Wikipedia:Neulings-Startseite/Best Practices für Lotsinnen und Lotsen

Diese Seite gibt einige Hinweise, was man bei der Betreuung von Neulingen beachten sollte.

Allgemeines

• Neulinge kennen sich typischerweise in der Wikipedia und im Wikipedia-Jargon nicht aus.
• Sei geduldig mit Neulingen, auch wenn sie vermeintlich einfache/dumme Fragen stellen.
• Wundere dich nicht, dass immer wieder die gleichen Fragen gestellt werden. Die Neulinge wissen nichts von den anderen Neulingen und die Wikipedia-Hilfeseiten und -Richtlinien sind schlecht zugänglich und unübersichtlich.
• Wundere dich nicht, dass die allermeisten Fragenden sehr eng umgrenzte Interessen haben und/oder Eigeninteressen verfolgen. Viele unserer Anleitungen gehen davon aus, dass Neulinge aktive Wikipedia-Autoren werden wollen, was aber eher die Ausnahme als die Regel ist.
• Vermeide in der Kommunikation den Wikipedia-Jargon oder erkläre Fachbegriffe (Beispiel: das Überprüfen und Freigeben der Beiträge heißt bei Wikipedia „Sichten“, das Umbenennen von Seiten „Verschieben“ usw.).
• Halte die Kommunikation positiv und ermutigend.
• Schaue nach ein paar Tagen nach, ob die/der Fragende Edits gemacht hat und sichte diese, falls noch nicht geschehen ist (und sinnvoll ist).
• Wenn die Edits problematisch sind und/oder zurückgesetzt wurden, erkläre der/dem Fragenden, worin die Probleme liegen und was sie/er verbessern kann.
• Wenn jemand regelmäßig Artikel bearbeitet, empfiehl ihr/ihm das Mentorenprogramm.
• Trage Dich aus der Liste der Lotsinnen/Lotsen aus, wenn Du weißt, dass Du eine Zeit lang (z. B. eine Woche) offline sein wirst und keine Fragen beantworten kannst. Wenn Du wieder Zeitkapazitäten hast, trage Dich gerne wieder in die Liste ein.
• In der Kopfzeile rechts oben findest Du einen Link zum Lotsen-Dashboard. Dahinter liegt eine Liste der Dir zugeordneten Neulinge, die Du nach verschiedenen Kriterien sortieren kannst. So kannst Du z. B. nach Anzahl der Bearbeitungen sortieren und Neulinge, die bereits einen oder mehr Edits gemacht haben, auf ihrer Benutzerseite begrüßen.
• Wie alles in Wikipedia ist auch das Lotsenprogramm freiwillig – wenn du keine Lust mehr hast oder dich bei der Betreuung unwohl oder überfordert fühlst, solltest du dich als Lotse/Lotsin austragen.

Beantwortung von Fragen

• Beantworte Fragen da, wo sie gelandet sind, also typischerweise auf Deiner Diskussionsseite.
• Pinge die Fragestellerin/den Fragesteller immer an (geht mit der neuen „Antworten“-Funktion ganz einfach).
• Beantworte die Fragen zeitnah (innerhalb 1–2 Tagen).
• Deine Antwort soll der/dem Fragenden den Weg weisen, aber nicht das Denken abnehmen.
• Weise in Deiner Antwort auf relevante Hilfeseiten, Richtlinien etc. hin, z. B.:
  • Artikel erstellen
  • Ungesichtete Änderungen
  • Sichtungsanfragen
  • Tutorial im Allgemeinen
  • Tutorial zum Seite Bearbeiten
  • Neutraler Standpunkt
  • Interessenkonflikte
  • Belege
  • Richtlinien
  • Relevanzkriterien
  • Wikimedia Commons
  • Bildertutorial
  • Artikelentwurf

• Schließe Deine Antwort mit dem Hinweis ab, dass sich die/der Fragende gerne mit weiteren Fragen an Dich wenden kann.