BEACHTE:Die durch die Studie gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen eines weiteren Workshops (22.02.2018) analysiert und Lösungsvorschläge zur Optimierung erarbeitet. Die Ergebnisse dieses Workshops werden in einer neuen bzw. ergänzten Fassung hier zur Verfügung gestellt. Insofern sind die aktuellen Ergebnisse nicht als vollständig zu betrachten, können allerdings bereits jetzt als Orientierung für die Einschätzung der Onboardingansätze gesehen werden.
Im Rahmen der Gewinnung neuer Freiwilliger wurden im Jahresverlauf verschiedene einzelne Kampagnen in Wikipedia durchgeführt, die zur Gewinnung von neuen Freiwilligen beigetragen haben, neuen Freiwilligen allerdings auch den Einstieg in Wikipedia erleichtern sollen.
Die Erkenntnisse aus den Kampagnen beschränken sich auf quantitative Ergebnisse zu Registrierungen, Edits, Zugriffszahlen auf Videos, Sehdauer und Nutzung von geführten Touren. Ob die Einstiegshilfen wirklich hilfreich sind, lässt sich allerdings besser durch direkte Befragung klären.
Aufgrund von bisherigen Untersuchungen gehen wir bislang von unterschiedlichen Informationsbedürfnissen aus. Eine Typologie für die deutschsprachige Wikipedia gibt es nicht, jedoch unterschiedliche Lernangebote:
Was soll im Rahmen dieser Untersuchung daher passieren?
In der (verkürzten) Nutzendenreise „Benutzerkonto anlegen – Erlernen der Bedienung – Editieren“ interessiert uns der zweite Schritt nach dem Konto Anlegen: Entsprechen die derzeitigen Einstiegshilfen dem Informations- und damit Hilfebedürfnis von Menschen, die mit dem Editieren in Wikipedia beginnen wollen? Der Fokus liegt auf Interessierten, die entweder durch unsere Kampagnen oder aus eigener Motivation heraus ein Benutzerkonto bei Wikipedia anlegen und selbst den Einstieg finden müssen.
Ziel dieser Untersuchung sind zusammengefasst folgende zwei Punkte:
Test der Einstiegshilfen auf Nützlichkeit
Erwartungshaltung von potentiellen Autorinnen und Autoren an Verortung, Auffindbarkeit und Art der Einstiegshilfe
Lab Interviews (60 Minuten) am 18. und 19. Januar 2018
Zielgruppe: 4 registrierte und 4 nicht registrierte Nutzende mit der Absicht bei Wikipedia mitzuwirken (Das Alter der Testpersonen lag zwischen 21 und 62 Jahren, mit einem Durchschnitt bei 46 Jahren.)
Methodisches Vorgehen
Fokussiertes Interview zur Relevanz und motivationalen Treibern bei Wikipedia
Exploration und Nutzung verschiedener Einstiegshilfen mit digitalen Stimuli (randomisiert) entsprechend Nutzerstatus
Vergleich und Bewertung in Bezug auf Erfahrungen, Wünsche und Erwartungen im Registrierungsprozess
Potentielle Autorinnen und Autoren von Wikipedia finden die unterschiedlichen Einstiegshilfen durchaus nützlich und wünschen sich auch ein solches Angebot auf Wikipedia zu finden.
Entsprechend den unterschiedlichen Kenntnisständen, Aufgabenstellungen und Herangehensweisen ist ein diverser Mix empfehlenswert.
Die Verortung der Hilfe(n) und Wege zum Einstieg sind jedoch noch optimierungsfähig, ebenso die inhaltliche und visuelle Aufbereitungsform.
Häufige anfängliche Fragen betreffen vor allem das „korrekte“ Vorgehen nach Wikipedia-Ansprüchen, die den meisten neuen Nutzenden noch nicht vertraut sind.
Eine transparentere Kommunikation der Plattformstruktur (auch im internationalen Vergleich), eine gezieltere Einführung der Grundlagen und Qualitätsansprüche für Artikel innerhalb einer Enzyklopädie sowie der Veröffentlichungs- und Abstimmungsprozesse zur Qualitätssicherung wären daher aus Neu-Autorensicht wünschenswert.
Neulinge benötigen Grundlagenwissen zum Einstieg
Neue Autorinnen und Autoren haben besonders über wichtige Wikipedia-Grundlagen nur ungenügende Kenntnis.
Der genaue Entstehungsprozess ist nicht bekannt, die Qualitätskriterien für Artikel in einer Enzyklopädie sind ihnen nicht vertraut und es herrscht eine vage und teilweise falsche Vorstellung darüber, welche Kontrollmechanismen bei Wikipedia existieren:
Der Entstehungsprozess und die Möglichkeit zur Diskussion mit anderen Autorinnen und Autoren von Artikeln ist den meisten nicht vertraut.
Die Qualitätskriterien werden als relativ hoch eingeschätzt, allerdings sind diese den meisten nicht bekannt.
Besonders bei der Kontrolle über die Veröffentlichung von Artikeln gibt es häufiger die Vorstellung, dass es von (bezahlten) Mitarbeitenden von Wikipedia oder einem speziellen redaktionellen Team eine finale Überprüfung und Entscheidung geben würde.
Allgemeine Hilfe & Einstieg
Zum Einstieg wird oft ein allgemeiner Hilfe-Bereich gesucht. Häufig wird auch in der oberen Zeile beim Benutzer-Account-Bereich eine Hilfe erwartet (1x verwechselt z.B. mit dem Suchfeld unter dem Benutzerkonto)
Allgemeiner Wikipedia-Hilfe-Bereich ist generell weniger gut bekannt / verortet
Die Überschrift „Mitmachen“ in der linken Marginalspalte ist für den Bereich nicht unmittelbar erklärend, dass dort allgemeine Hilfe-Angebote zu finden sind
Der erste Eindruck zur allgemeinen Hilfe-Seite ist eher ernüchternd und verdeutlicht auch zum Teil das grundlegende Problem der meisten bisherigen Hilfeseiten.
Fazit zum Einstiegs-Hilfeangebot Erwartungen an die Einstiegs-Hilfe von Wikipedia:
Nutzende wünschen sich eine Einführung bzw. Hinführung nach der Registrierung zum Mitmachen. Es sollte daher eine optimierte Starthilfe mit Hinweisen zu Grundlagen für den Einstieg als Autor geben.
Wichtige Faktoren:
Schnelle Wahl des relevanten Themenbereichs, Bereitstellung einer Auswahl von verschiedenen Lern-Formaten und Interaktionsmöglichkeiten, Abholung unterschiedlicher Wissensstände (technisch und Wikipedia-spezifisch) potentieller Neuautorinnen und -autoren mit entsprechendem Hinweis, an wen sich welches Angebot richtet.
Begeisterungsfaktoren:
Proaktives Abholen von Wikipedia-Seite aus – an relevanter Stelle im Kontext Angebote unterbreiten – Einstiegsseite nach Registrierung direkt anbieten, Übersicht zu Formaten wie Geführten Touren, Videos, Trainings, Mentorenprogramm, Offline-Edit-Treffen etc. geben, Community-Angebote bspw. nach Themenbereichen bewerben sowie Vernetzung und Austausch unter Autoren fördern.
Wir freuen uns wie immer über Feedback und Ideen auf der Diskussionsseite.
