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Europäische Verbraucherzentren

Die Europäischen Verbraucherzentren (englisch: ECC, European Consumer Centres) informieren Verbraucher über Chancen und Risiken des Europäischen Binnenmarktes und geben Auskunft über ihre Rechte in Europa. Zudem beraten und helfen sie Verbrauchern, d. h. wenn diese Probleme mit einem Unternehmen in einem anderen EU-Land, Norwegen oder Island haben. Die Europäischen Verbraucherzentren sind grenzüberschreitend und außergerichtlich tätig. Ihr Service ist für Verbraucher kostenlos.

Insgesamt gibt es 30 Europäische Verbraucherzentren. Eines für jeden EU-Mitgliedstaat und jeweils eines für Norwegen und Island. Zusammen bilden Sie das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, das sogenannte ECC-Net (European Consumer Centres Network).

Mit Hilfe des ECC-Net möchte die EU Kommission das Vertrauen der Verbraucher in den Europäischen Binnenmarkt stärken und die Durchsetzung der Verbraucherrechte in den EU-Mitgliedsländern verbessern. Deshalb werden die ECCs von der Europäischen Kommission und den jeweiligen Landesregierungen finanziert. Quelle: http://www.bmjv.de/DE/Verbraucherportal/Verbraucherinformation/EVZ/EVZ_node.html

Aufgaben Die Europäischen Verbraucherzentren informieren und beraten zum Beispiel zu grenzüberschreitenden Themen wie: Was ist zu tun, wenn ein Flug Verspätung hat oder eine Zugverbindung ausfällt? Worauf ist zu achten, wenn ein Fahrzeug in einem anderen EU-Land gekauft oder zugelassen werden soll? Welche Rechte gelten bei Einkäufen im Internet? Und welche Rechte gelten, wenn ein in einem anderen EU-Land gekauftes Produkt fehlerhaft ist? Worauf ist als Patient in der EU zu achten?

Die Europäischen Verbraucherzentren informieren und beraten auf vielfältige Art und Weise. Beispiele: Beratung vor Ort, am Telefon oder online. Veröffentlichung von Broschüren, Flyern, Newlsetter, mittels Apps, bei Vorträgen oder auf der Internetseite.

So hilft da Europäische Verbraucherzentrum

Beispiel: Ein deutscher Verbraucher kauft im Fotogeschäft in Spanien eine Digitalkamera. Diese funktioniert nach kurzer Zeit nicht mehr. Der Verbraucher wendet sich an den Händler in Spanien, möchte sein Geld zurück oder eine Ersatzkamera. Doch dieser reagiert nicht.

Der Verbraucher kann sich nun (schriftlich, per Online-Formular, persönlich) an das Europäische Verbraucherzentrum seines Heimatlandes wenden. Das ECC des Heimatlandes nimmt die Beschwerde auf, leitet sie an das ECC des EU-Landes weiter, in dem der Händler seinen Sitz hat. Dieses setzt sich mit dem Händler in Verbindung, um den Sachverhalt zu Gunsten des Verbrauchers, außergerichtlich, zu klären. „Mehr als zwei Drittel der Fälle werden auf diese Weise gelöst.“ (Quelle: Buch / S7). In diesem Fall erhielt der Verbraucher sein Geld zurück.

Allerdings hat „das Personal des ECC-Net keine rechtlichen Befugnisse, um Konflikte beizulegen oder eine Vertretung vor Gericht anzubieten.“ (Buch / S. 7) Das heißt, das ECC kann nicht vor Gericht für den Verbraucher tätig werden.

Historie

„Viele Zentren gibt es in der ein oder anderen Form schon seit 20 Jahren oder noch länger“. (Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, Seite 5).

2005 wurde das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren von der Europäischen Kommission gegründet Dafür wurden zwei Verbraucherschutz-Netzwerke zusammengelegt. Das EEJ-Net und die Euroguichets.

1992 entstand das Netzwerk der Europäischen Verbraucherinformationsstellen (Euroguichets). Ihre Aufgabe war es, Verbraucher im EU-Binnenmarkt zu informieren, zu beraten oder sie rechtlich zu vertreten.

2001 wurde das EEJ-Net (Netzwerk für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten) gegründet. Dieses unterstützte Verbraucher dabei, Rechtsstreitigkeiten mit Unternehmen aus dem EU-Ausland auf dem Wege der Schlichtung beizulegen.

Publikationen & Studien des ECC-Net 2016: Kauf und Zulassung von Fahrzeugen in der EU http://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/user_upload/eu-consommateurs/Etudes_ECC/Cross_Border_car_purchase/PDF_EN/JOINT-PROJEKT_AUTO_SUMMARY_29022016.pdf

2015: Timeshare http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/docs/03_ecc-net_timesharing_final_15122015_en.pdf

2014: Garantie & Gewährleistung http://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/user_upload/eu-consommateurs/PDFs/PDF_EN/REPORT-_GUARANTEE/Garanties_2014_FINAL.pdf

Apps ECC-Net-Travel: Die App des ECC-Net erklärt, welche Rechte Verbraucher auf Reisen haben und was zu tun ist, wenn es bei Reisen mit dem Flugzeug, der Bahn, dem Schiff oder dem Bus zu Problemen kommt. Die App ist kostenlos und funktioniert offline.

Externe Links Europäische Kommission: Liste der Europäischen Verbraucherzentren mit Kontaktdaten http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm

Bundesministerium für Justiz und Verbraucherschutz http://www.bmjv.de/DE/Verbraucherportal/Verbraucherinformation/EVZ/EVZ_node.html

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Kehl am Rhein http://www.evz.de/de/ueber-uns/karte-des-ecc-net/

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V., Kehl am Rhein http://www.cec-zev.eu/de/startseite/

Europäisches Verbraucherzentrum Österreich, Wien http://europakonsument.at/

Europäisches Verbraucherzentrum Italien, Bozen http://www.euroconsumatori.org/141.html

Europäisches Verbraucherzentrum Luxemburg, Luxemburg http://cecluxembourg.lu/

Zahlen ECC-Net

Seit Gründung des ECC-Nets haben insgesamt 755.283 Verbraucher Kontakt zu den Europäischen Verbraucherzentren aufgenommen. Davon ließen sich 430.450 Verbraucher über ihre Rechte informieren (57 %). 324.833 Verbraucher (43 %) hatten hingegen ein konkretes Problem mit einem Unternehmen im EU-Ausland, Norwegen oder Island und reichten daher eine Beschwerde ein.

Jahr Anzahl Kontakte zu Verbrauchern gesamt Anzahl Beschwerden Anzahl Informationsanfragen 2015 93.964 38.048 55.916 2014 93.741 37.609 56.132 2013 80.272 32.522 47.750 2012 72.067 32.197 39.870 2011 70.207 26.909 43.298 2010 71.292 28.977 42.315 2009 60.755 27.601 33.154 2008 62.569 26.674 35.895 2007 50.930 24.810 26.120 2006 51.691 26.937 24.754 2005 47.795 22.549 25.246 Summe 755.283 324.833 430.450 Quelle: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/reports/10-years_en.htm

Das ECC-Net verzeichnet eine Steigerung der Beschwerdezahlen in den Bereichen Auto-Miete und Internet-Handel. Alleine zwischen 2010 und 2014 hat sich die Zahl der Beschwerden wegen Auto-Miete verdoppelt.

Ein Drittel aller Beschwerden beziehen sich auf Fluggastrechte.

=> Kann ich da nicht einfach machen: Weitere Zahlen und Infos siehe: Link auf EC-europa-EU, also auf die Seite der Kommission.

Quellen Internetseite des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren der Europäischen Kommission http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm

Bundesministerium für Justiz und Verbraucherschutz http://www.bmjv.de/DE/Verbraucherportal/Verbraucherinformation/EVZ/EVZ_node.html

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Kehl am Rhein http://www.evz.de/de/ueber-uns/karte-des-ecc-net/