Diskussion:After-Sales-Management

Zu Grundsatz

"Nach dem Kauf ist vor dem Kauf" macht keinen Sinn. Nach dem Kauf ist vor dem Neukauf soll es wohl heißen? So kenn ich den Spruch zumindest nur.

€: hm, laut google geht der Spruch wirklich so wie angegeben.. t.t hm ich find ihn mit 'Neukauf' besser, aber wat soll's

Artikel nur einseitig geprägt

RE: Doch, der Satz "Nach dem Kauf ist vor dem Kauf" macht sehr viel Sinn. Nur bekommt die Beudeutung hier nicht wirklich gut heraus. Zumal "Neukauf" in Kauf enthalten ist und ein weiterer Kauf nicht zwingend mit einem Neukauf einher gehen muss. Z.B. Man kauft Produkt Version 1 des Produktes A. Man kann anstatt der Version 2 des Produktes A doch auch das Produkt oder die Dienstleistung B erwerben.

Was mich stört ist der Grundtenor dieses Artikels schlechthin. Er ist viel zu sehr aus Marketingsicht geprägt. Der Begriff des After-Sales-Service fällt überhaupt nicht, beinhaltet er jedoch weit aus mehr als nur Kundenbindungsinstrumente. Der Fokus sollte mehr auf den Begriff SERVICE gelenkt werden. Entscheidenter für eine lange und fruchtbare Kundenbindung ist die Betreuung und Zufriedenstellung dessen, insbesondere durch die ihm versprochenen Leistungen, wie z.B. der angestrebte Produkt-Lebens-Zyklus. Ich werfe hier mal Begriffe wie Reparatur-, Ersatzteil-, Entsorgungs-, Retourenlogistik, Support etc. in den Raum. Diese sind mitunter weit aus bedeutender einzuschätzen, als Cross- oder Up-selling Strategien. Denn warum sollte ein Kunde Version 2.0 kaufen, wenn er mit der Version 1.0 der Dienstleistung oder des Produktes nicht zufrieden ist?

Der Artikel scheint mir nicht „einseitig geprägt“ zu sein, da m. E. zwischen „After-Sales-Management“ (Marketing) und „After-Sales-Services“ (Kundendienst) grundsätzlich zu unterscheiden ist. Aber ich finde, dass der Begriff „After-Sales-Services durchaus in diesem Artikel enthalten sein sollte, mit einer Verlinkung zu Kundendienst. Der Suchbegriff „After-Sales-Services sollte nicht auf diese Seite sondern ebenso auf die Dienstleistung führen. BerBoWPe (Diskussion) 07:59, 16. Nov. 2018 (CET)

Modell eines After-Sales-Management

Hallo,

liegt jemanden ein Modell des After-Sales-Management vor? Oder kennt jemand Quellen? --Maze (Diskussion) 21:42, 2. Jun. 2015 (CEST)