Diskussion:Customer Journey
Frage zur Quelle im Abschnitt Überblick
[Quelltext bearbeiten]Kann mir jemand sagen, aus welcher Quelle stammt?: "Die Customer Journey wird in 5 Phasen untergliedert: Phase 1: Awareness / Das Bewusstsein für das Produkt wird geweckt (lnspiration) Phase 2: Favorability / Das lnteresse für das Produkt wird verstärkt (Favorisierung) Phase 3: Consideration / Der Kunde erwägt den Kauf des Produktes (Wunsch) Phase 4: Intent to Purchase / Die Kaufabsicht wird konkret (Anstoß) Phase 5: Conversion / Das Produkt wird gekauft (Umsetzung)"
Vielen Dank --Raymond83 (Diskussion) 21:08, 28. Dez. 2012 (CET)
Fehler
[Quelltext bearbeiten]Was hier beschrieben wird ist im Prinzip die Consumer decision journey nach mckinsey. Wie der Name schon sagt, geht es dabei nur um die Kaufentscheidung. Die eigentliche Consumer journey umfasst allerdings Entscheidungs-,Kauf-,Anwendungs- und Nachkaufphase. (nicht signierter Beitrag von 91.3.179.120 (Diskussion) 21:41, 12. Mär. 2013 (CET))
Das ist auch nicht richtig. Im Grunde genommen ist das der sog. "Purchase Funnel". (nicht signierter Beitrag von 92.210.113.29 (Diskussion) 16:40, 15. Jul 2015 (CEST))
- Der Text scheint einseitig auf Direktverkauf von Ware ausgerichtet. Der ganze Bereich der Bestandskundenpflege fällt also weg. Und damit ist das Lemma irreführend. Das müsste wirklich dringend geändert werden. Die Customer Journey geht z. B. bei Lizenzmodellen über die ganze Nutzungszeit weiter und endet erst im Nachgang des Vertragsendes. Aber auch bei Kaufentscheidungen etwa für Verzehrwaren sollte die Customer Journey eigentlich auch nach der Kaufentscheidung weitergehen. Stephan Hense (Diskussion) 11:14, 10. Mai 2021 (CEST)
- Der gesamte Abschnitt "Überblick" erscheint mir mangelhaft. Eine etablierte Einteilung in die genannten fünf Phasen kann ich in der Fachliteratur nicht finden, viel mehr ist die Definition eher heterogen. Die als Nachweis aufgeführt Bachelorarbeit enthält nur in einem Satz eine Definiton von Customer Journey ohne Quellenangabe und beschäftigt sich ansonsten nur tangential mit dem Thema, weshalb ich sie als Quelle hier als eher ungeeignet empfinde. Thomytempo (Diskussion) 14:38, 17. Mai 2021 (CEST)
Zu Starker Onlinebezug
[Quelltext bearbeiten]Customer Journey Analysen sind nicht nur im Internet anzutreffen.
z.B Flughäfen, Supermärkte, Einkaufszentren nutzen ebenfalls entsprechende Analysen. (nicht signierter Beitrag von 79.208.56.63 (Diskussion) 11:02, 25. Jun. 2013 (CEST))
Da fehlt etwas...
[Quelltext bearbeiten]„Aus Sicht des Marketingaspektes fallen sowohl Kontakte die durch Werbung entstehen, als auch die unmittelbar mit der Nutzung eines Produktes beziehungsweise einer Dienstleistung im Vorfeld einer Kaufentscheidung entstandenen Kontakte.“ Kurz "Aus Sicht der Marketingsaspektes fallen sowohl [Werbe-] Kontakte ... als auch ... [Dienstaleistungs-]Kontakte" und da bricht der Satz ohne sinnvolles Ende ab. Worunter fällt das denn nun? Insgesamt ist der Satz auch eine sprachliche Katastrophe... Flossenträger 13:36, 31. Mai 2019 (CEST)