Das eingebettete Bild ist leider fehlerhaft. Es kommt in dieser Form im Originalartikel nicht vor. Der Artikel und auch die dortige Grafik verdeutlichen vielmehr einen positiv korellierten Beziehungs-Effekt durch drei Aspekte auf den Kundenwert = Customer Value, nicht auf Rendite. Dieser Customer Value ist definiert als Umsatz (der Vertriebsagentur) mit einem bestimmten Kunden multipliziert mit dem ihr daraus zustehenden Provisionssatz, nicht mit dem Deckungsbeitrag. Auch müssten die Pfeilbeziehungen, wenn überhaupt andersherum sein. Drei Faktoren haben einen positiven Einfluss auf den Kundenwert, nicht andersherum. --OAUS21 (Diskussion) 12:03, 12. Apr. 2024 (CEST)Beantworten
"Zu ähnlichen Ergebnissen kam eine Studie von John Fleming und Co-Autoren, bei der 1900 Unternehmen untersucht wurden. Diese Studie ergab, dass Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ein Umsatzwachstum und eine Rentabilität erzielen, die um den Faktor 3,4 höher ist als bei anderen Firmen. Dabei umfasste die Definition der Zufriedenheit einen rationalen und emotionalen Aspekt. "
Es ist unklar, was genau dort um den Faktor 3,4 gestiegen sein soll und ob die Studienergebnisse richtig wiedergegeben sind. Es werden ja nicht Umsatz und Rentabilität (welche genau?) gleichermaßen um das 3,4-fache gestiegen sein. Im Zweifel sollte man die Passage entfernen. --OAUS21 (Diskussion) 15:13, 12. Apr. 2024 (CEST)Beantworten
