Kommunikationssperre (Psychologie)

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Eine Kommunikationssperre (englisch communication roadblock) ist nach Thomas Gordon eine Art der Kommunikation, die den Wunsch oder die Absicht ausdrückt, den Kommunikationspartner nicht zu akzeptieren, sondern ihn zu verändern. John Gottman bezeichnete ähnliche Verhaltensweisen wie die vier apokalyptischen Reiter der Paarbeziehung (→ John Gottman).

Gordon nennt zwölf Arten von Kommunikationssperren:[1][2][3][4][5]

  1. Befehlen, Anordnen, Auffordern
  2. Warnen, Mahnen, Drohen
  3. Moralisieren, Predigen, Beschwören
  4. Beraten, Vorschläge machen, Lösungen liefern
  5. (Ver-)Urteilen, Kritisieren, Widersprechen, Vorwürfe machen, Beschuldigen
  6. Belehren, durch Logik begründen
  7. Loben, Zustimmen, Schmeicheln – kann eine hohe Erwartungshaltung signalisieren.[6]
  8. Beschämen, Beschimpfen, Lächerlich machen
  9. Interpretieren, Analysieren, Diagnostizieren
  10. Beruhigen, Sympathie äußern, Trösten, Aufrichten
  11. Nachforschen, Fragen, Verhören – Fragen können das Gefühl von fehlendem Vertrauen vermitteln und den Eindruck bedroht zu werden, wenn nicht deutlich wird, wozu gefragt wird.[7] Dementsprechend wurde von Ruth Cohn eine Hilfsregel in TZI vorgeschlagen: „Wenn du eine Frage stellst, sage, warum du fragst und was deine Frage für dich bedeutet. Sage dich selbst aus und vermeide das Interview“.[8]
  12. Ablenken, Ausweichen, Aufziehen

Diese zwölf Elemente nannte Gordon in seinem 1970 veröffentlichten Buch Parent Effectiveness Training (P.R.T.)[9] in Zusammenhang mit dem Gordon-Modell als Gesprächselemente, die ein besonderes Risiko bergen, sich negativ auf ein Gespräch auszuwirken, und zwar vor allem dann, wenn das Gespräch unter Stress stattfindet.[10]

Gordon zufolge schaffen diese zwölf Kommunikationssperren eine destruktive Gesprächssituation und können den Gesprächspartner in die Defensive treiben oder ihn zum Schweigen veranlassen. Im Gegensatz dazu helfe aktives Zuhören dem Gesprächspartner, sein Problem selbst zu lösen.

Ein Bestandteil des Trainings nach Gordon bildet daher die Erkennung und Vermeidung von Kommunikationssperren. Laut Gordon sollte man Kommunikationssperren vor allem vermeiden, wenn der andere ein Problem hat. In der problemfreien Zone sei die Wahrscheinlichkeit, dass die Kommunikation durch die Verwendung von Kommunikationssperren gestört wird, eher gering.[11] Es lässt sich insofern diskutieren, ob es Situationen gibt, in denen die Verwendung einer Kommunikationssperre wie Drohen erlaubt ist, beispielsweise, wenn das eigene Leben in Gefahr ist.[12]

Quellen

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Einzelnachweise

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  1. ↑ Trainingstools: 19 Methoden aus der Psychotherapie für die Anwendung im Training; ein Nachschlagewerk für Trainer und Personalentwickler. GABAL Verlag GmbH, 2001, ISBN 978-3-89749-179-3, S. 86 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  2. ↑ Aktives Zuhören nach Thomas Gordon. GRIN Verlag, 2012, ISBN 978-3-656-20590-6 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
  3. ↑ Betriebsratsmanagement: die wirksame Organisation verantwortungsvoller Mitarbeiterinteressenvertretung. expert verlag, 2003, ISBN 978-3-8169-2147-9 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
  4. ↑ Vom Teilen zum Mit-Teilen: Wege zur effizienten Kommunikation; Erfolg. Edition va bene, 2004, ISBN 978-3-85167-166-7 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
  5. ↑ Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe: ein Lehr- und Arbeitsbuch. Schlütersche, 2006, ISBN 978-3-89993-439-7 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
  6. ↑ Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe: Ein Lehr- und Arbeitsbuch. Grundlagen & Umsetzung. Modelle & Strategien. Für Lehre & Praxis. Schlütersche, 2014, ISBN 978-3-8426-8537-6 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
  7. ↑ Dr Thomas Gordon: Parent Effectiveness Training: The Proven Program for Raising Responsible Children. Potter/TenSpeed/Harmony, 2008, ISBN 978-0-307-45316-7, S. 355 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  8. ↑ Anja von Kanitz, Walter Lotz, Birgit Menzel, Elfi Stollberg, Walter Zitterbarth: Elemente der Themenzentrierten Interaktion (TZI): Texte zur Aus- und Weiterbildung. Vandenhoeck & Ruprecht, 2015, ISBN 978-3-647-40249-9, S. 87 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  9. ↑ Dr Thomas Gordon: Parent Effectiveness Training: The Proven Program for Raising Responsible Children. Potter/TenSpeed/Harmony, 2008, ISBN 978-0-307-45316-7, S. 49–52 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  10. ↑ Parent Effectiveness Training. S. 41–47, 108–117, 321–327. Zitiert nach: Roadblocks to Communication. (PDF; 113 kB) Abgerufen am 3. Mai 2013., Auszug aus: Robert Boltton, People Skills: How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflicts, Prentice-Hall, 1979, S. 15–26.
  11. ↑ Managerkonferenz: Effektives Führungstraining. Heyne Verlag, 2011, ISBN 978-3-641-07174-5 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
  12. ↑ Kommunikative Kompetenz: weniger ist mehr; die Mikromuster der Impuls-Kommunikation. GABAL Verlag GmbH, 2009, ISBN 978-3-89749-913-3 (eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche [abgerufen am 19. Juni 2015]).
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