Störungsmanagement

Störungsmanagement beschreibt die Bearbeitung von internen und externen Störungen im technischen Auftragsabwicklungsprozess. Schwerpunktmäßig wird die Produktion von komplexen, mehrteiligen Produkten in der Einzel- und Kleinserienproduktion betrachtet.

Es wird gemeinhin dem Qualitätsmanagement zugeordnet, hat sich aber als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Sinkende Stückzahlen innerhalb einer Baureihe und eine steigende Variantenvielfalt sowie kurzfristige Produktänderungen im Serienanlauf oder der Serienproduktion erfordern prozessübergreifende Regelkreise, die innerhalb des Qualitätsmanagements nicht abgebildet werden.

Die Ziele des Störungsmanagements sind zum einen die schnelle Behebung von Störungen im Produktionsprozess, um Zeit-, Kosten- und Qualitätsziele nicht zu gefährden (Verminderung der Auswirkung). Zum anderen sollen Zusammenhänge zwischen Produktentwicklungs- und Produktionsprozessen aufgezeigt werden, die Maßnahmen zur Störungsvermeidung ermöglichen (Verminderung der Häufigkeit).

Unterteilt man Störungen nach dem Produktlebenszyklus, kann man Störungen im Produktionsprozess (interne Störungen) und Störungen in der Produktverwendung (externe Störungen) unterscheiden. Die Bearbeitung von extern auftretenden Störungen beschreibt das Reklamationsmanagement.

Zentrale Methoden

• Eskalationsprinzip
• Demingkreis
• Workflow-Management

Siehe auch

• Fehlermanagement für den Umgang mit Fehlern im Allgemeinen
• Incident Management für Störungen im IT-Management

Literatur

• W. Eversheim: Störungsmanagement in der Montage: Erfolgreiche Einzel- und Kleinserienproduktion. Springer Verlag, Düsseldorf 1992, ISBN 3-18-401252-2.
• T. Pfeifer: FOQUS: Fehlermanagement mit objektorientierten Technologien in der qualitätsorientierten Produktion. Forschungszentrum Technik und Umwelt, Karlsruhe 1997, DNB 950760757.
• H.-A. Crostack u. a.: SAFE: Umfassendes Fehlermanagement für ein schnelles und gesichertes Handeln bei Ausnahmesituationen. Forschungsgemeinschaft Qualität e.V., Frankfurt am Main 2005, OCLC 255251978.
• H. Wildemann: Entstörmanagement: Leitfaden zur Realisierung störungsrobuster Wertschöpfungsprozesse. Transfer-Centrum, München 2006, ISBN 3-929918-18-8.