Amevida

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AMEVIDA SE

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Rechtsform Societas Europaea
Gründung 1998 (Vorgängerin CTD Innovationstechnologie im Dialog GmbH)
Sitz Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen
Leitung Matthias Eickhoff
Mitarbeiterzahl 2200 (2021)[1]
Umsatz 85 Mio. EUR (2021)[1]
Branche Callcenter
Website www.amevida.de

Die AMEVIDA SE ist ein deutscher Callcenter-Betreiber mit Sitz in Gelsenkirchen. Das Unternehmen gehört zu den großen inhabergeführten Customer-Care-Dienstleistern in Deutschland[2] und bietet für große Unternehmen integriertes Kundenkontaktmanagement für die Bereiche Verkauf, Service und Support an. Amevida betreibt derzeit (2022) zehn Standorte in ganz Deutschland und beschäftigt ca. 2200 Mitarbeitende.[3][4][1]

Geschichte

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Gründung durch Hubertus Küpper

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Hubertus Küpper, ehemals Vorstandsmitglied beim Internetprovider Stollcom, übernahm 1998 nach dem Konkurs der Stollcom AG & Co. das von ihm federführend aufgebaute Stollcom-Callcenter in Dortmund.[5] Zusammen mit Karl Ulrich Schönemeyer gründete er daraus die CTD Innovationstechnologie im Dialog GmbH (später Tectum Customer Care Dortmund GmbH[6]). 1998 wurde der zweite Firmenzweig Delfon Kommunikationstechnologie GmbH (später Tectum Sales GmbH[7]), 2002 der Firmenzweig Data Contact GmbH (später Tectum Professional Services GmbH[8]) gegründet. Die drei Unternehmen wurden 2005 in der Firmengruppe TECTUM Consulting GmbH & Co. KG zusammengefasst.[9] 2006 stieß die Tectum Customer Care Essen GmbH zur Firmengruppe[10]; Tectum betrieb nun Callcenter in Dortmund, Essen und Gelsenkirchen.[11]

Beteiligung durch Quadriga, Expansion, Ausscheiden der Küpper-Familie

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2007 beteiligte sich die Frankfurter Beteiligungsgesellschaft Quadriga Capital an Tectum. Fortan hielten die Gründerfamilie Küpper und Quadriga Capital jeweils die Hälfte an der neuen Dachgesellschaft Tectum Consulting GmbH.[12] Hubertus Küpper blieb Vorstandsvorsitzender.[13]

2009 eröffnete Tectum in Oberhausen einen weiteren Standort[14] und expandierte erstmals in internationale Märkte: Die Gruppe übernahm die Alex & Gross Communications GmbH in Schwetzingen und ihre Tochtergesellschaften in Belgien, der Schweiz, Polen und Bulgarien.[15][16] Die Alex & Gross Communications GmbH firmierte um in die Tectum Business Solutions GmbH.[17][18] Während die nun unter der Tectum Business Solutions GmbH zusammengefassten europäischen Ländergesellschaften überwiegend Business-to-Business-Dienstleistungen anboten, konzentrierte sich das Geschäft in Deutschland, das über die Tectum Customer Care Essen GmbH, die Tectum Customer Care Dortmund GmbH und die Tectum Professional Services GmbH abgewickelt wurde, auf Callcenter-Dienstleistungen im Business-to-Consumer-Bereich.[19]

In den Jahren von 2007 bis 2012 gehörte Tectum mit 1900 (2007) bis 2800 (2012) Mitarbeitern jeweils zu den zehn größten Callcenter-Betreibern in Deutschland.[20] In dieser Zeit standen viele Unternehmen der Callcenter-Branche wegen ihres Verhaltens als Arbeitgeber in der öffentlichen Kritik.[21][22][23] Auch die Tectum-Gruppe erwarb sich ein schlechtes öffentliches Image.[24] Vorwürfe betrafen unter anderem eine sehr geringe Bezahlung der Angestellten. Nach Angaben der Gewerkschaft ver.di waren im Jahr 2008 insgesamt 18 Arbeitsgerichtsverfahren gegen die Tectum Group anhängig, im Jahre 2009 bis Ende April neun Verfahren.[25]

2010 verkaufte die Familie Küpper ihre restlichen Unternehmensanteile an die Quadriga Capital.[26] CEO der Tectum Gruppe wurde zunächst Theo Reichert und ab Juni 2012 Andreas Alex (vormals Geschäftsführer der Tectum Business Solutions GmbH[18]). Der spätere Amevida-Eigentümer Matthias Eickhoff trat im Juni 2012 als CFO in die Geschäftsleitung ein.[27]

Am 7. Dezember 2012 bewilligte das Amtsgericht Essen den Antrag der Unternehmensgruppe auf Einleitung eines Schutzschirmverfahrens im Rahmen des Insolvenzrechts.[28] Im Verlauf des Sanierungsverfahrens kündigte die Geschäftsführung in Abstimmung mit dem Betriebsrat rund 500 Mitarbeiter, um den Fortbestand der Gruppe zu gewährleisten.[29] Über 80 Prozent aller Arbeitsplätze in der Region wurden gesichert und die Standorte erhalten. Im Juli 2013 wurde das Schutzschirmverfahren erfolgreich abgeschlossen.[30][31]

Neuausrichtung als Amevida

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Neuer Geschäftsführer von Tectum wurde 2013 Matthias Eickhoff.[32] Im Zuge der Neuausrichtung des Unternehmens wurden die Eigentumsverhältnisse der Unternehmensgruppe neu geordnet: Mit Wirkung vom 1. Dezember 2013 trennte sich die Tectum Consulting GmbH von ihrer Tochtergesellschaft Tectum Business Solutions GmbH.[33] Das Business-to-Business-Geschäft der Tectum Business Solutions wurde als Axivas Deutschland GmbH von Quadriga Capital und Andreas Alex weitergeführt[18], während Eickhoff als nunmehriger Alleineigentümer der Tectum Consulting GmbH das Privatkundengeschäft übernahm.[34]

Zum 1. Juni 2014 übertrug die Tectum Consulting GmbH ihr operatives Geschäft an die neu gegründete Amevida GmbH[35], deren Geschäftsführer ebenfalls Matthias Eickhoff wurde.[33][36] Die Tochtergesellschaften Tectum Professional Services GmbH, Tectum Sales GmbH und Tectum Customer Care Essen GmbH firmierten um in Amevida Professional Services[8], Amevida Sales[7] und Amevida Customer Care Essen[37].

Ende September 2014 wurde die Bochumer Callcenter-Gesellschaft Sellgate GmbH[38] durch die Dreicom GmbH[39] (alleiniger Gesellschafter wiederum Matthias Eickhoff) übernommen. Bis zur Verschmelzung der Dreicom GmbH mit Amevida in 2018 fungierte die Schwestergesellschaft Dreicom in Bochum und ab 2017 in Düsseldorf als Subkontraktor und Personaldienstleister für Amevida.[40][41][3]

2015 entstanden die heutige (2018) Struktur und Rechtsform des Unternehmens: Die Amevida Sales GmbH, die Amevida Customer Care Essen GmbH und die Amevida Professional Services GmbH verschmolzen mit Wirkung zum 26. Mai 2015 mit der Amevida GmbH, und diese zum 9. Juni 2015 auf die Amevida SE.[42]

2017 übernahm Amevida ein Callcenter in Düsseldorf vom bisherigen Betreiber Capita[43] und eröffnete den neuen Firmenhauptsitz in Gelsenkirchen im denkmalgeschützten ehemaligen Verwaltungsgebäude der Thyssen Draht AG.[44]

Durch die 2018 erfolgte Verschmelzung der Schwestergesellschaft Dreicom GmbH mit der Amevida SE gingen alle Dreicom-Arbeitsverhältnisse auf Amevida über (im Zeitraum 2016/17 hatte die Dreicom GmbH 430 Beschäftigte).[41][3]

Arbeitnehmerrechte und Kritik

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Die frühere Firma Tectum stand wegen ihres Verhaltens als Arbeitgeber mehrfach in der öffentlichen Kritik und erwarb sich ein schlechtes Öffentliches Image.[45]

Medienpräsenz erlangte Tectum durch ein WDR-Interview mit Günter Wallraff aus dem Jahr 2008, in welchem dieser die Tectum Group als Firma bezeichnete, „die nicht nur die Auftraggeber, sondern auch die Angestellten betrügt“.[46]

Die Gewerkschaft ver.di führte in Essen, Dortmund und Gelsenkirchen vor den Toren der Tectum-Betriebe, infolge ihrer Darstellung nach zahlreichen Beschwerden von Angestellten über massive Missstände, eine Informationskampagne über Arbeitnehmerrechte durch.[47][48] Nach Angaben von ver.di waren allein im Jahr 2008 insgesamt 18 Arbeitsgerichtsverfahren gegen die Tectum Group anhängig, im Jahre 2009 bis Ende April neun Verfahren.

Am 15. Juli 2009 demonstrierten Tectum-Mitarbeiter vor der Verdi-Zentrale in Bochum-Herne. Ihr Anliegen: eine sachlich richtige Darstellung der Arbeitsbedingungen bei Tectum.[49]

In einer Sendung des Fernsehsenders Sat.1 wurde deutlich, dass Hubertus Küppers Angabe, Löhne zwischen 8,50 und 15 Euro pro Stunde zu zahlen, nicht zutraf. Es wurde eine Lohnabrechnung vorgelegt, in der der garantierte Stundenlohn nur 5,77 Euro betrug.[50]

Einzelnachweise

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  1. ↑ a b c Amevida Homepage. Wir über uns. amevida.de, abgerufen am 25. Mai 2022.
  2. ↑ Ranking Multichannel-Contactcenter 2018. ibusiness.de, abgerufen am 19. April 2019.
  3. ↑ a b c Amevida verschmilzt mit der Dreicom GmbH. waz.de, 15. Juni 2018, abgerufen am 19. April 2019.
  4. ↑ Amevida Homepage. Unsere Standorte. amevida.de, abgerufen am 19. April 2019.
  5. ↑ Interview mit Hubertus Küpper, Vorstand der Stollcom AG & Co. channelpartner.de, 8. Juni 1998, abgerufen am 19. April 2019.
  6. ↑ Tectum Customer Care Dortmund GmbH, Dortmund (i.L.). northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  7. ↑ a b Amevida Sales GmbH, Gelsenkirchen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  8. ↑ a b Amevida Professional Services GmbH, Gelsenkirchen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  9. ↑ Tectum Consulting GmbH, Dortmund. Jahresabschluss zum 31. Juli 2006. bundesanzeiger.de, 6. Juni 2008, abgerufen am 19. April 2019.
  10. ↑ Tectum Consulting GmbH, Dortmund. Jahresabschluss zum 31. Juli 2007. bundesanzeiger.de, 14. Mai 2008, abgerufen am 19. April 2019.
  11. ↑ Nordrhein-Westfalen. Interview mit Christian Küpper, Geschäftsführer der TECTUM Group Gelsenkirchen, Dortmund und Essen. callcenterprofi.de, 1. April 2007, abgerufen am 19. April 2019.
  12. ↑ Tectum Consulting GmbH, Gelsenkirchen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  13. ↑ Oliver Schmeer: Macher mit Ecken und Esprit. waz.de, 5. Dezember 2007, abgerufen am 19. April 2019.
  14. ↑ Alexander Jünger: Tectum Oberhausen offiziell eröffnet. callcenterprofi.de, 23. Juni 2009, abgerufen am 19. April 2019.
  15. ↑ Alex & Gross Communications GmbH, Schwetzingen. Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 1.1.2008 bis 31.12.2008. bundesanzeiger.de, 29. März 2010, abgerufen am 19. April 2019.
  16. ↑ Corinna Wnuck: Tectum übernimmt Alex & Gross Group. finance-magazin.de, 24. April 2009, ehemals im Original (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 19. April 2019.@1@2Vorlage:Toter Link/www.finance-magazin.de (Seite nicht mehr abrufbar. Suche in Webarchiven)
  17. ↑ Tectum Business Solutions GmbH, Schwetzingen. Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 1.1.2009 bis 31.07.2009. bundesanzeiger.de, 30. August 2011, abgerufen am 19. April 2019.
  18. ↑ a b c Tectum Business Solutions GmbH, Schwetzingen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  19. ↑ Tectum Consulting GmbH, Dortmund. Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 1.8.2010 bis 31.07.2011. bundesanzeiger.de, 15. Oktober 2012, abgerufen am 19. April 2019.
  20. ↑ CallCenterProfi Ranking. callcenterprofi.de, abgerufen am 19. April 2019.
  21. ↑ Ulrich Beiderwieden: Arbeit in Callcentern: ver.di-Mitglieder stellen schlechtes Zeugnis aus. In: Die besonderen – Report des Fachbereichs Besondere Dienstleistungen. Nr. 03, 2009, S. 14 (bawue.verdi.de (Memento des Originals vom 6. September 2016 im Internet Archive) [abgerufen am 20. April 2019]).  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/bawue.verdi.de
  22. ↑ Günter Wallraff: Undercover. Reportage über das Callcenter CallOn. zeit.de, 24. Mai 2007, abgerufen am 19. April 2019.
  23. ↑ Maren Martell: Betreiber profitieren – Mitarbeiter nicht. manager-magazin.de, 17. Februar 2009, abgerufen am 19. April 2019.
  24. ↑ Andre Fahnemann: Verheizt. In: Die besonderen – Report des Fachbereichs Besondere Dienstleistungen. Nr. 02, 2009, S. 11 (bawue.verdi.de (Memento des Originals vom 6. September 2016 im Internet Archive) [abgerufen am 20. April 2019]).  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/bawue.verdi.de
  25. ↑ ver.di Informationen für Beschäftigte bei Tectum. (PDF) Infoflyer. ver.di, 2009, ehemals im Original (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 19. April 2019.@1@2Vorlage:Toter Link/www.netzwerkit.de (Seite nicht mehr abrufbar. Suche in Webarchiven)
  26. ↑ Familie Küpper trennt sich von Tectum Group. onetoone.de, 4. Mai 2010, abgerufen am 19. April 2019.
  27. ↑ Tectum Group schließt strategische Neuausrichtung ab. Pressemitteilung. Tectum Group, 29. Juni 2012, abgerufen am 19. April 2019.
  28. ↑ Callcenter-Betreiber Tectum Group flieht unter Schutzschirm. welt.de, 7. Dezember 2012, abgerufen am 19. April 2019.
  29. ↑ Jörn Stender: Entlassungswelle trifft Tectum-Belegschaft. derwesten.de, 27. Februar 2013, archiviert vom Original (nicht mehr online verfügbar) am 25. Mai 2022; abgerufen am 19. April 2019.  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.derwesten.de
  30. ↑ Tectum Group schließt Sanierungsverfahren erfolgreich ab. Pressemitteilung. Tectum Group, 30. Juli 2013, abgerufen am 19. April 2019.
  31. ↑ Tectum vermeldet Abschluss der Sanierung. onetoone.de, 30. Juli 2013, abgerufen am 19. April 2019.
  32. ↑ Tectum fokussiert Dienstleistungsangebot und Marktansprache. Pressemitteilung. Tectum Group, 11. September 2013, abgerufen am 19. April 2019.
  33. ↑ a b Tectum Consulting GmbH, Dortmund. Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 1.1.2013 bis 31.12.2014. bundesanzeiger.de, 3. März 2016, abgerufen am 19. April 2019.
  34. ↑ Alexander Jünger: Tectum stellt sich neu auf. callcenterprofi.de, 11. Dezember 2013, abgerufen am 19. April 2019.
  35. ↑ Amevida GmbH, Gelsenkirchen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  36. ↑ Alexander Jünger: Callcenter-Dienstleister Tectum heißt jetzt Amevida. callcenterprofi.de, 2. Juli 2014, abgerufen am 19. April 2019.
  37. ↑ Amevida Customer Care Essen GmbH, Essen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  38. ↑ Sellgate Germany GmbH, Köln. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  39. ↑ Dreicom GmbH, Gelsenkirchen. northdata.de, abgerufen am 19. April 2019.
  40. ↑ Amevida auf Wachstumskurs. Pressemitteilung. Amevida SE, 19. September 2014, abgerufen am 19. April 2019.
  41. ↑ a b Amevida SE, Gelsenkirchen. Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 1.8.2016 bis 31.7.2017. bundesanzeiger.de, 16. August 2018, abgerufen am 19. April 2019.
  42. ↑ Michaela Kreuzpointner: Amevida GmbH verschmilzt auf die Amevida SE. callcenterprofi.de, 1. Juli 2015, abgerufen am 19. April 2019.
  43. ↑ Alexander Jünger: Amevida übernimmt Düsseldorfer Call Center-Standort von Capita. callcenterprofi.de, 2. März 2017, abgerufen am 19. April 2019.
  44. ↑ Inge Ansahl: Zentrale des Callcenter-Riesen Amevida ist umgezogen. waz.de, 30. Juni 2017, abgerufen am 19. April 2019.
  45. ↑ Gelsenkirchener Tectum-Nachfolger Amevida zahlt Mindestlohn . derwesten.de vom 29. Januar 2015
  46. ↑ WDR-Interview mit G.Wallraff (Memento vom 10. April 2008 im Internet Archive)
  47. ↑ Aktion von ver.di bei Tectum Group
  48. ↑ Tectum Group - WDR Lokalzeit aus Duisburg
  49. ↑ Artikel der WAZ zur Verdiaktion bei Tectum
  50. ↑ Sat1 17.30
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