Wikipedia:WikiProjekt Umgang mit bezahltem Schreiben/UKPR

Die Wikipedia Best Practice Guidance for Public Relations Professionals wurde von Wikipedianern in Zusammenarbeit mit Wikimedia UK und dem Chartered Institute of Pubic Relations Professionals im Vereinigten Königreich entwickelt. Sie wurde vom CIPR als offizielle Guideline für PR Professionals veröffentlicht. Diese deutsche Übersetzung ist eine Arbeitsversion zur Information der Wikipedianer, und keine irgendwie offizielle deutsche Variante des Dokuments.

Philip Sheldrake and Neville Hobson diskutieren Paid Editing bei der Mitgliederversammlung von Wikimedia UK im Jahr 2012

Ziel

Diese Richtlinien sollen eine klare und detaillierte Anweisung für PR-Leute darstellen, wie sie mit der Wikipedia-Community umgehen sollen. Wenn PR-Leute den in diesen Anweisungen enthaltenen Ratschlägen folgen, ist es ihnen möglich, den Ruf einer Organisation zu schützen, während sie gleichzeitig offen und transparent an der Wikipedia teilhaben und echte Verbesserungen beitragen, die den Lesern nützen.

Disclaimer

PR-Leute sollten sich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen vertraut machen, die in ihrem Rechtssystem im Umgang mit Social Media herrschen. (CIPR-Mitglieder sollten hierfür auf die CIPR social media guidelines zurückgreifen). Sie sollten sich auch mit den Regulierungen in ihrer Branche vertraut machen. So sollte sich beispielsweise jemand aus der pharmazeutischen Industrie mit den Richtlinien und Empfehlungen der Association of the British Pharmaceutical Industry (ABPI) vertraut machen, und Unternehmen, die für die Finanzbranche zuständig sind, sollten bei der Financial Services Authority (FSA) nachfragen. Diese Richtlinien hier sind keine Rechtsberatung und ersetzen diese auch nicht. Die CIPR, unterstützende Organisationen, und Wikimedia UK akzeptieren keine rechtliche Verantwortung für Handlungen, die aufgrund dieser Richtlinien zustande kamen.

Kontext

Der Artikel der englischen Wikipedia zum Schreiben von Artikeln in der Wikipedia durch Autoren mit Interessenkonflikten führt eine lange Liste von Organisationen auf, die für ihre Artikelbearbeitungen in Wikipedia öffentlich am Pranger standen. Diese Liste beinhaltet ein gutes Dutzend große, global wirkende Organisationen, Regierungen weltweit und hochrangige Politiker. Die Anprangerung ist nicht immer fair. Zusätzlich zu den bekannten Fällen mit ausgeprägtem öffentlichen Profil hat Wikipedia mit großen Mengen nicht-neutraler Bearbeitungen durch Betroffene von Artikeln zu tun, die Community-Ressourcen binden, Streitigkeiten provozieren und Zusammenarbeit im guten Glauben erschweren. Die große Menge intransparenter Bearbeitungen mit Interessenkonflikten, das Spielen mit dem System und das Verwenden von Verschleierungstaktiken hat sich als schädlich für Wikipedia, die agierenden Organisationen und das öffentliche Gemeinwohl erwiesen.

Andererseits ist Wikipedia die sechstpopulärste Website der Welt mit Ausgaben in 285 Sprachen. Sie hat mehr als 20 Millionen Artikel und ist erster Anlaufpunkt für Millionen von Menschen, die sich über ein Thema, eine Person oder ein Unternehmen informieren möchten. Das Objekt eines Artikels kann erheblich durch den Inhalt eines Wikipedia-Artikels beeinträchtigt werden und ethisch verantwortliche Teilnahme von PR Professionals kann möglicherweise die Neutralität und den Inhalt der Wikipedia verbessern. Viele glauben, dass die Wikipedia-Community ihre Verantwortung nicht ernst genug nimmt. (Siehe dazu auch die Regel Wikipedia is in the real world) Aufgrund des Crowd-sourcing-Modells der Wikipedia entstehen oft Bereiche in der Wikipedia, die in Qualität, Balance, Fehlerfreiheit oder Ausführlichkeit nicht fair zum Artikelobjekt sind oder Eingreifen von PR Professionals herausfordern.

Grundlegende Thesen

Als PR-Leute haben wir ein eigenes Interesse an einer Organisation, einem Individuum oder einem Klienten und haben deshalb das, was Wikipedia als Interessenkonflikt beschreibt. Wikipedianer sind zu der Auffassung gekommen, dass Autoren mit einem solchen Interessenkonflikt, Schwierigkeiten haben, den neutralen Standpunkt einzuhalten. Die Wikipedia-Richtlinien sagen, dass Autoren stark davon abgeraten wird, Artikel zu bearbeiten, in denen sie einen Interessenkonflikt haben. Dies führt zum wichtigsten einzelnen Ratschlag in diesen Hinweisen: PR Professionals sollten keine Artikel über ihren Klienten, Arbeitgeber, dazugehörigen Marken, Themen, über Organisationen, die ihm Wettbewerb mit den eigenen stehen, oder Marken, die zu diesen Organisationen gehören, anlegen.

Sie sollten ernsthaft in Erwägung ziehen, ihre Bearbeitungen nur auf Diskussionsseiten zu beschränken; es gibt jedoch mögliche Ausnahmen. Achtung: Viele Wikipedianer denken, dass diese Ausnahmen ungewollte Schlupflöcher bieten. Diese Ausnahmen sind:

• Das Hinzufügen oder Aktualisieren einzelner Fakten wie Datum, Ort oder Kennzahlen. Wenn die Fakten auf der Diskussionsseite angezweifelt werden, kommunizieren Sie mit den Autoren auf der Diskussionsseite und ändern Sie die Fakten nicht selber.
• Das korrigieren von Grammatik- oder Rechtschreibfehlern oder die Korrektur des Organisationsnamen oder des Namens des CEO's.
• Das Hinzufügen von Quellen für Informationen, Aussagen oder Meinungen, die bereits im Artikel sind.

Sie sollten:

• Artikel in Bereichen bearbeiten, in denen kein Interessenkonflikt vorliegt, wie zum Beispiel bei Hobbys oder persönlichen Interessengebieten. So können Sie Erfahrungen in der Wikipedia sammeln, bevor es zu den problematischen Bearbeitungen mit Interessenkonflikt kommt.
• Sich mit den regelmäßigen Autoren auf der Diskussionsseite eines Artikels austauschen, wenn Sie das Gefühl haben, der Artikel sei falsch gewichtet oder enthielte falsche Fakten. Wenn eine Anfrage auf der Diskussionsseite unbeantwortet bleibt, gibt es Methoden, das Problem weiter zu tragen, siehe A Step-by-Step Guide: How to improve articles..

Grundprinzipien der Wikipedia

Die über 200 Regel- und Richtlinienseiten der Wikipedia basieren auf fünf Grundprinzipien, den "Five Pillars of Wikipedia":

1. Wikipedia ist eine Enzyklopädie
2. Wikipedia ist aus einem neutralen Standpunkt geschrieben
3. Wikipedia bietet freie Inhalte die von jedem bearbeitet, genutzt, modifiziert und weiterverbreitet werden können.
4. Autoren sollten mit anderen Autoren mit Respekt und Höflichkeit umgehen.
5. Wikipedia hat keine unabänderlichen Regeln.

Zusätzlich zu diesen Grundprinzipien hat Wikipedia drei Haupt-Richtlinien für Inhalte, die PR-Leute, die zu Wikipedia beitragen, verstehen sollten.

1. Der Neutrale Standpunkt - Alle Wikipedia-Artikel und anderer Inhalt der Enzyklopädie muss von einem neutralen Standpunkt aus geschrieben sein, der alle maßgeblichen Einstellungen zum Thema fair, ausgewogen und ohne Vorurteile berücksichtigt. Grundsätzlich, wenn es einen strittigen Punkt in Zusammenhang mit einem Artikelthema gibt, sollte Wikipedia eine gute Anlaufstelle für einen Überblick über die Debatte sein. In wenigen Worten: Neutralität bedeutet die Debatte wiederzugeben, nicht an ihr teilzunehmen.
2. Belegbarkeit - Jeder Inhalt, der angezweifelt wird oder vermutlich angezweifelt werden könnte, muss ebenso wie alle wörtlichen Zitate auf eine zuverlässige, veröffentliche Quelle zurückzuführen sein. Die Schwelle zur Veröffentlichung in der Wikipedia ist Belegbarkeit, nicht Wahrheit - das Bedeutet in diesem Zusammenhang, dass Leser in der Lage sein müssen, dass hinzugefügte Inhalte bereits an anderer Stelle veröffentlicht wurden, nicht ob wie denken, dass es wahr ist.
3. Keine originäre Forschung - Wikipedia veröffentlicht keine originalen Gedanken. Alles Material in der Wikipedia muss auf eine zuverlässige, veröffentlichte Quelle zurückzuführen sein. Artikel sollen keine neuen Analysen oder Synthesen von veröffentlichtem Material beinhalten, die eine inhaltliche Position stützen, die nicht auch klar von der ursprünglichen Quelle vertreten wird.

Diese Richtlinien bestimmen Art und Qualität der Inhalte, die für Wikipedia-Artikel akzeptabel sind. Da sie einander ergänzen, sollten sie nicht isoliert voneinander betrachtet werden. Leser sollten sich bewusst sein, dass dies nur ein Überblick ist und viele Richtlinien einander aufheben oder bestimmte durch die Community akzeptierte Interpretationen haben. In den meisten Fällen sollten wir auf die Urteilskraft und die Rückmeldungen erfahrener und unparteiischer Autoren vertrauen.

Wikipedia arbeitet mit dem Konzept der "zuverlässigen Quellen." Genau wie die Gruppe der "Mainstream-Medien" kann der Begriff nicht ganz trennscharf definiert werden. Und wie auch aktuelle Medien etwas falschen berichten können, sind auch zuverlässige Quellen nicht unfehlbar. Für aktuelle Ereignisse sind die Mainstream-Medien die wichtigsten zuverlässigen Quellen und (beispielsweise) Pressemitteilungen oder Blogs sind nicht zuverlässig. <!-- Wikipedia sagt, dass zuverlässige Quellen sollen Materialien sein können, die aufgrund eines zuverlässigen Publikationsprozesses durch Autoren, die als Autorität gelten, oder durch beides, zustande kamen. Die Liste beinhaltet:

1. • • Das behandelte Werk selber (Artikel, Buch)
     • Der Schöpfer des Werks (Autor, Journalist)
     • Der Verleger des Werks (zum Beispiel Random House oder Cambridge University Press)

   Weitere Information befindet sich hier.

   -->

Praktische Hinweise

Wikipedia ist eine Enzyklopädie

• Inhalte in Wikipedia sollten das Niveau von Nachschlagewerken haben, und nichts anderes
• Neben den Fähigkeiten, derer es Bedarf auf diesem Niveau zu schreiben, bedarf es zur erfolgreichen Teilnahme an Wikipedia sozialer und kooperativer Fähigkeiten.

Fragen Sie nach Hilfe

Fragen Sie anderen Autoren nach Information, Hilfe und Rat. Ein gutes Beispiel wäre die Frage "wo kann das Problem thematisieren, das ich habe?". Eine andere Frage, wäre wie eine bestimmte Richtlinie in einem bestimmten Fall anzuwenden ist. Machen Sie sich bewusst, dass die anderen Autoren unbezahlte Freiwillige sind. Fragen Sie nach Hilfe. Geben Sie den Freiwilligen nicht das Gefühl, als hätten Sie ihnen aufgetragen, Ihre Hausaufgaben für Sie zu erledigen.

Agieren Sie innerhalb des Systems

Seien Sie die ganze Zeit ehrlich und offen. Aber haben sie keine Befürchtungen davor, eine Anfrage voranzutreiben. Wenn sich nach einer Bearbeitung auf einer Diskussionsseite niemand meldet, gibt es Methoden mehr Aufmerksamkeit für das eigene Anliegen zu wecken. Falls sich Autoren nicht innerhalb einer bestimmten Zeit melden (die Zeitspanne ist abhängig von der Bedeutung des Problems, der Geschichte des Artikels und den involvierten Personen), dann können Sie zu weiteren Aktionen greifen. Entscheiden Sie an Strategie und tatsächlichem Vorgehen auf einer Basis von Einzelfällen. Welchen Weg Sie auch gehen, hinterlassen Sie einen detaillierten Hinweis auf der Diskussionsseite des Artikels über Ihre Bearbeitungen und das weitere Vorgehen. Das spart die Zeit von anderen, die die Aktionen überprüfen, und damit vermutlich auch ihre eigene Zeit.

Verstehen Sie das Beschwerdesystem

Es ist weitegehend unbekannt, dass Wikipedia ein E-Mail-System hat, dass es jedem Erlaubt, Probleme mit seinen Inhalten anzusprechen. (siehe den Abschnitt zum OTRS weiter unten). Sie sollten immer zuerst versuchen, mit der Community in der Wikipedia zu arbeiten, sollte dies nicht funktionieren, ist E-Mail immer eine gute Rückfalloption.

Seien Sie geduldig und vernünftig

Das Verbessern von Wikipedia-Artikel ist manchmal ein langwieriger Prozess, wenn er in Zusammenarbeit mit der Community der Freiwilligen passiert. Aber Änderungen, die auf diese Art und Weise entstehen, mit eine gut dokumentierten Argumentation und sauberen Belegen, werden wahrscheinlich länger bestehen bleiben. Sie müssen auch so arbeiten, dass sie davon ausgehen, dass die Co-Autoren gute Absichten haben. In der englischen Wikipedia gibt es Autoren, deren Muttersprache nicht das englische ist.

Zeigen Sie gutes Einschätzungsvermögen

Wie in den meisten Fällen von Public Relations, gibt es nicht die eine Lösung für alle Fälle. Es wird zweifellos Zeiten geben, in denen sie die Richtlinien und die Prinzipien des Code of Conducts in echten Situationen mit all ihren Komplexitäten anwenden müssen. Hierbei sollten sie gesundes Urteilsvermögen anwenden, insbesondere da Wikipedia ein sehr öffentlicher Platz ist.

Handhaben Sie Interessenkonflikte

Sie müssen erkennen, was [einen Interessenkonflikt darstellt. Wikipedia arbeitet mit einer klaren Definition, die Sie hier im Glossar finden.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie man Artikel verbessert

Dies ist eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung, die skizziert, wie man einen Artikel verbessern kann und wie gescheiterte Versuche zu Worst-Case-Szenarien führen können.

1. Richten Sie einen Wikipedia-Account für sich selbst als Person ein. Stellen Sie sicher, dass sie nicht mehrere Accounts einrichten, mit verschiedenen Personen einen Account nutzen oder einen Account schaffen, der nach einem Markennamen, einem Produkt oder einer eingetragenen Marke benannt ist.
2. Gehen Sie auf die Diskussionsseite des Artikels (der Reiter oben auf einem Wikipedia-Beitrag, der als "Diskussion" gekennzeichnet ist). Legen Sie Ihre Identität offen und fragen Sie nach einer faktischen Korrektur, einer Gleichgewichtung des Artikels oder anderen inhaltlichen Wünschen, die sie mit öffentlichen, zuverlässigen Quellen begründen können.
3. Falls es auf diese Anfrage keine Antwort gibt, gehen Sie in die Versionsgeschichte des Artikels, indem sie auf "Versionsgeschichte" klicken und identifizieren Sie Autoren, die im Artikel aktiv waren und am Thema interessiert sind. Klicken Sie sich bis zur Benutzerseite und der dazu gehörigen Diskussionsseite und fragen Sie dort nach Hilfe. Sie können auch auf "Benutzerbeiträge" im "Werkzeuge"-Bereich auf der linken Seite der Benutzerseite klicken, um zu sehen, ob der Nutzer noch aktiv ist.
4. Wenn auch hier keine Antwort kommt, ist der nächste Schritt das Schwarze Brett. Für einen Artikel über ein Individuum, können Sie zum Schwarzen Brett für Artikel über lebende Personen gehen. Für Artikel über Unternehmen, ist das Schwarzen Brett für Interessenskonflikte ein verbreitetes Forum.
5. In Situationen in denen es schwierig ist, den eigenen Interessenkonflikt auf einer Diskussionsseite offenzulegen - zum Beispiel weil es einen Konflikt eskalieren könnte - können Sie eine E-Mail an info-en@wikimedia.org schicken. Es gibt eine Gruppe von Personen, die dieses Postfach überwachen, die in die Community vermitteln und die Ratschläge geben. Wenn Sie eine Antwort bekommen, heben sie die OTRS-Ticketnummer für zukünftige Anfragen auf. Sie ist wichtig, wenn man versucht, einen längeren Prozess nachzuverfolgen.
6. Wenn ein Artikel häufig Opfer von Vandalen wird, oder wenn permanent sogenannte Edit Wars in Artikeln stattfinden, ist es möglich, eine Seite zu schützen. Es gibt verschiedene Abstufungen eines solchen Schutzes, angefangen von einem vollen Schutz, bei dem nur ein Wikipedia-Administrator den Artikel bearbeiten kann, bis hin zum Halbschutz, bei dem nur Autoren den Artikel bearbeiten können, die länger als vier Tage angemeldet sind und mehr als 10 Bearbeitungen haben. Um sich für einen solchen Schutz zu bewerben, stellen Sie eine Anfrage auf at Requests For Page Protection. Aber Achtung - Sie können sich nicht aussuchen, welche Variante des Artikels geschützt wird. Wenn ein Artikel einmal voll geschützt ist, dann sollte die Verbesserung des Artikels allein auf der Diskussionsseite stattfinden. Autoren können mögliche Änderungen dort diskutieren, und wenn sie sich auf eine Version geeinigt haben, können Sie einen Administrator nach einer Änderung der Seite fragen.
7. Als letzte Möglichkeit der Konfliktschlichtung oder in Notfällen, kann das Schwarze Brett der Administratoren hilfreich im Umgang mit unmöglichen Verhalten sein. Administratoren werden fast nie in Auseinandersetzungen über den Inhalt eines Artikels eingreifen, aber sie können eine der beteiligten Parteien sperren (von der betroffenen Seite oder ganz für die Wikipedia), wenn diese sich unhöflich benimmt oder Bemühungen sabotiert, einen Konsens zu erreichen. Wenn Administratoren sich einschalten, dann hören Sie auf den Ratschlag, den diese geben, selbst wenn es nicht das ist, was Sie hören wollen.
8. Selbst wenn Sie denken, dass die andere Partei nur aktiv ist, um seinen eigenen Standpunkt zu vertreten, sollten Sie trotzdem so handeln, als würden Sie an seine guten Absichten glauben. Dies wird Ihnen später helfen, wenn der Konflikt bis zu einer der offiziellen Stellen der Konfliktschlichtung gekommen. Geh von guten Absichten aus ist eine offizielle Wikipedia-Richtlinie.
9. Die Drohung mit rechtlichen Schritten wird weder Ihnen noch Ihrem Klienten helfen. Sie können dafür gesperrt werden, Artikel zu bearbeiten, während ein Konflikt bereits durch Anwälte ausgetragen wird. Siehe auch die Regel Wikipedia:No legal threats Keine rechtlichen Drohungen.
10. Machen Sie sich klar, dass der Konsens manchmal gegen Sie ist. Manchmal werden Sie nicht in der Lage sein, andere Autoren davon zu überzeugen, dass Ihres die beste Version ist. Wenn Sie einen Konflikt zur Konfliktschlichtung bringen, und dort zu hören kriegen, dass die andere Partei im Recht ist, müssen Sie das akzeptieren.

Tun

Ratsam...

1. Zeigen Sie Respekt und verstehen Sie die Spielregeln.
2. Legen Sie Ihren Interessenkonflikt offen und seien sie transparent.
3. Beschäftigen Sie sich mit der Wikipedia-Community und erwerben Sie Vertrauen, bevor Sie auf dieses zurückgreifen. Stellen Sie sich auf der Diskussionsseite vor und tauschen Sie sich mit interessierten Autoren aus, bevor Ihr Ruf in eine Krise gerät.
4. Machen Sie sich bewusst, dass Wikipedia ein Dokumentation all Ihrer Aktivitäten für alle Zeit bereit hält und diese jedem zur Verfügung stellt. Versuchen Sie gar nicht erst, Sachen zu verheimlichen oder falsch darzustellen. Wikipedia hat Möglichkeiten, bestimmte Bearbeitungen wie beispielsweise Rufschädigungen zu entfernen. In besonders gravierenden Fällen, in denen Bemerkungen nicht nur aus der aktuellen Version sondern auch aus der Versionsgeschichte gelöscht werden sollen, können sie nach einer Versionslöschung durch einen Administrator fragen. Dies ist aber keine Routinehandlung.
5. Benutzen Sie Warnhinweise, wenn sie die Aktionen von Vandalen zurücksetzen. Dies wird größere Aufmerksamkeit auf die Aktivitäten des Vandalen lenken, und wenn andere Sie bei der korrekten Benutzung dieser Hinweise beobachten, wird es das Vertrauen in die bestärken.
6. Benutzen Sie ihre Beobachtungsliste um Änderungen an Artikeln nachzuverfolgen, die Ihnen wichtig sind. Eine Alternative ist die Anzeige der "Änderungen an verlinkten Seiten" auf einer Seite, die die wichtigen Artikel auflistet: im Prinzip eine öffentliche Beobachtungsliste. Da eine öffentliche Beobachtungsliste besonders transparent ist und auch von anderen in der Organisation benutzt werden kann, hat dieses Vorgehen einige Vorteile.
7. Entwerfen Sie Artikel im Benutzernamensraum und laden Sie zu Rückmeldungen ein. Ein erfolgreicher Entwurf kann von jemand Drittem ganz oder in Teilen in einen existierenden Artikel eingefügt werden und ist eine ideale Methode um andere Formulierungen und bessere Belege darzustellen.
8. Gehen Sie zu einem Wikipedia-Treffen in der Nähe, um die Community zu treffen und zu verstehen, wie sie funktioniert. Das sind soziale Veranstaltungen, also lassen Sie die Visitenkarten besser zu Hause. Die Liste der Wikipedianertreffen ist hier.
9. Geben Sie Bilder frei. Wenn Sie es vorziehen, den Artikel Ihres Klienten mit guten aktuellen (und historischen) Aufnahmen zu illustrieren, können Sie ein [Bild besserer Qualität freigeben. Dies ist mit einiger Arbeit verbunden: sie müssen die Freigabe genau mit dem Fotografen und Ihrer Rechtsabteilung abklären. Dies kommt besonders zum Tragen, da Wikipedia Lizenzen benutzt, mit denen diese nicht vertraut sein können. Gibt es weitere Bilder, die sie freigeben könnten? Wenn Ihr Klient beispielsweise ein Archiv mit Diagrammen und Fotos von Zahnrädern aus den letzten 200 Jahren hat, probieren Sie, ob Sie dafür eine Freigabe bekommen - wäre es nicht toll, wenn die Artikel zu Zahnrädern in 200 Sprachen einen Link auf Ihre Seite hätten?
10. Arbeiten Sie daran, signifikante Informationen unter eine freie Lizenz zu stellen, oder sie zumindest auf der eigenen Website zu veröffentlichen. Wikipedia-Autoren sind immer auf der Suche nach guten Informationsquellen.
11. Fördern Sie Freiwilligenarbeit in der Wikipedia. Wen Sie eine Agentur sind oder aus anderen Gründen Public-Relations-Angestellte haben, geben Sie ihren Mitarbeitern Zeit, über Ihre Interessen außerhalb deren Arbeit zu schreiben.
12. Benutzen Sie Schwarze Bretter, wenn es angemessen ist, Hilfe durch Administratoren zu bekommen. Wenn beispielsweise eine Seite regelmäßig verunstaltet wird oder auf mit einem unpassenden Namen versehen, ist es möglich, diese einem "Halbschutz" zu unterwerfen, der unregistrierte und neu registrierte Nutzer davon abhält, den Artikel zu bearbeiten. Sie können hier anfragen. Die Benutzung Schwarzer Bretter wird von den Wikipedianer als offener und transparenter angesehen denn die Ansprache einzelner Administratoren und wird im Normalfall auch eine schnellere Reaktion erzeugen.
13. Benutzen Sie die Anfrage nach Bearbeitungen auf Diskussionsseiten, wenn sich bisher niemand auf die Anregungen auf einer Diskussionsseite hin gemeldet hat. Wenn Sie eine Änderung vorschlagen möchten, starten Sie einen neuen Abschnitt am Fuß einer Diskussionsseite. Legen Sie Ihren Interessenkonflikt offen und erklären Sie, dass dies der Grund ist, warum Sie den Artikel nicht bearbeiten können. Beschreiben Sie die Änderungen, die Sie für notwendig halten, erklären Sie, warum Sie Änderungen für notwendig halten und stellen Sie zuverlässige, unabhängige Quellen dafür bereit. (Eine professionelle Nachrichtenseite wie die BBC wäre ein gutes Beispiel dafür). Auf einigen Diskussionsseiten passen Wikipedianer auf, und diese werden nach ihrer Anfrage agieren oder den Vorschlag diskutieren. Wenn innerhalb einer zumutbaren Zeitspanne niemand geantwortet hat, dann treiben Sie die Sache mit der Anfrage nach Bearbeitungen voran. Dies wird andere Wikipedianer auf Ihr Anliegen aufmerksam machen.

Lassen

Aktivitäten, die sie lassen sollten, reichen von Verletzungen unbekannter Aspekte der "Netiquette", über Bearbeitungen die interne Richtlinien verletzten bis hin (im Extremfall) Verletzungen der Terms of Use der Wikipedia. Hier sind einige Hinweise auf Probleme, die vorkommen könnten:

1. Teilen Sie nicht ihren Account, indem Sie das Passwort an jemand anderen weitergeben. Das ist ein No-No.
2. Nutzen Sie keinen Unternehmens- oder Produktnamen als Teil Ihres Benutzernamens. Dies wird als werbend angesehen und führt vermutlich zu Ihrer Sperrung. Es existiert eine Richtlinie zu Benutzernamen.
3. Legen Sie keinen Wikipedia-Artikel über Ihre Organisationen/ Klienten, Marken oder Personen an, bei denen für Sie ein Interessenkonflikt besteht. Legen Sie auch keinen Artikel über einen Ausdruck oder eine Redewendung an, die Ihr Klient geprägt hat. Wenn eine Person, eine Unternehmen oder ein Konzept relevant ist, wird früher oder später ein Mitglied der Wikipedia-Community einen Artikel anlegen. Wenn Sie die Community auf ein Thema hinweisen möchten, fügen Sie es bitte zu Liste der Artikelwünsche oder der Liste der Artikelwünsche hinzu.
4. Benutzern Sie Wikipedia nicht, um Ihren Arbeitgeber oder Klienten zu bewerben. Machen Sie sich bewusst, dass Wikipedia eine Online-Enzyklopädie ist: es ist nicht die Website Ihres Unternehmens oder Ihres Klienten. Als generelle Richtschnur: wenn Sie Inhalte nicht dafür eingereicht hätten, in einem gedruckten Nachschlagewerk zu erscheinen, dann fügen Sie es keiner Wikipedia-Seite hinzu und schlagen Sie keinem Wikipedianer vor, es hinzuzufügen.
5. Entfernen Sie keine Kritik. (Ausnahme: jeder Autor, einschließlich PR-Leuten, kann Material entfernen, dass die Richtlinien für die Artikel über lebende Personen verletzt. Machen Sie sich bewusst, dass ein Wikipedia-Artikel dazu dient, verschiedene Standpunkte zu präsentieren. Wenn ein Wikipedianer einen Inhalt über Ihre Organisation oder Ihren Klienten mit einer zuverlässigen Quelle belegt hat, dann haben Sie kein Recht, diesen zu entfernen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Organisation oder Ihr Klient unfair behandelt wird, dann sprechen Sie das zuerst auf der Diskussionsseite an. Folgen Sie den Ratschlägen in diesem Text, um eine Ausgewogenheit zu erreichen.
6. Kopieren Sie nicht einfach Inhalte von anderen Websites, selbst wenn dies Ihre eigenen Seite sind. Es gibt einen Hilfe für die Veröffentlichung von urheberrechtlich geschütztem Inhalt durch den Autor oder durch Dritte.
7. Versuchen Sie nicht Beziehungen zu besonderen Wikipedianern zu pflegen, oder die Personen hinter einem Pseudonym zu identifizieren. Wikipedianer agieren, anders als Journalisten und einige Blogger, nicht in einem öffentlichen Raum. Das System und die Prozesse der Wikipedia bieten Hilfe an, und Sie können Sie auf eine Art und Weise, wie sich die Wikipedianer mit ihnen wohl fühlen. Im schlimmsten Fall können diejenigen, die Ihnen helfen, selbst verdächtigt werden, heimlich auf Ihrer Gehaltsliste zu stehen.
8. Setzen Sie nicht zu viele Leute ein, und begrenzen Sie die Zahl der Personen, mit denen ein Wikipedianer spricht. Mehrere Kontaktmöglichkeiten könnten die Wikipedianer irritieren oder verwirren. Wenn möglich, schlagen wir vor, die Zahl der agierenden Personen pro Organisationen auf die Zahl der Wikipedianer zu begrenzen. Es wird Ihnen nicht helfen, wenn Sie sagen, dass all' Ihre Kollegen Ihnen zustimmen!

Nächste Schritte für PR Professionals

Kontaktieren Sie Ihren Berufsverband, um herauszufinden, ob Wikipedia-Training angeboten wird. Das CIPR social media panel beispielsweise veranstaltet Workshops, um Wikipedia zu erklären und um Teilnehmer auf Ihre Verhaltensweisen hin zu testen. Alle die Teilnehmen, und die Aufgaben bestehen, bekommen in Zertifikat.

Dokumentieren Sie alle ihre Wikipedia-Aktivitäten in Bezug auf Ihren Arbeitgeber oder Klienten (d.h. die auf den Interessenkonflikt bezogenen). Genau wie PR Professionals Notizen über die Journalisten anfertigen sollten, mit denen Sie sprechen und über deren Interessengebieten, sollten Sie eine Dokumentation über die Wikipedianer erstellen, mit denen sie gesprochen haben und deren Interessengebieten. Es kann sein, dass die Benutzerbeiträge, die durch Wikipedia auf der Benutzerseite gesammelt werden, dafür ausreichen. Dennoch kann Ihr Team möglicherweise davon profitieren, wenn sie die Information zusammentragen und zentralisieren. Diese Fleißarbeit wird ihnen helfen, schlechte Praxis zu identifizieren, bevor jemand Externes dies erkennt.

Halten Sie sich über die Codes of Conduct und die Social Media Guidelines ihres Berufsverbandes auf dem Laufenden. Wikipedia verändert sich stetig und diese Ratschläge werden sich auch entwickeln. Es entwickelt sich auf der Website http://uk.wikimedia.org/wiki/Draft_best_practice_guidelines_for_PR und Aktualisierungen der PDF-Version werden immer dann veröffentlicht werden, wenn die Änderungen der Wiki-Version eine neue Veröffentlichung erforderlich machen.

Glossar

Code of Conduct

Alle Mitglieder der CIPR verpflichten sich einem Code of Professional Conduct zu folgen, und andere Berufsverbände in anderen Ländern mögen ähnliches verlangen. Der Code of Conduct ist ein Mittel mit dem die CIPR und seine Mitglieder das Ziel erfüllen, dass in der Royal Charter des Verbandes festgelegt ist: "um für das öffentliche Gut ein hohes Niveau an Fähigkeiten, Wissen, Kompetenz und Standards der Praxis und des professionellen Verhaltens der Public-Relations-Praktizierenden zu fördern".

Interessenkonflikt

In der Wikipedia ist ein Interessenkonflikt der Konflikt zwischen dem Ziel der Wikipedia eine neutrale zuverlässig belegte Enzyklopädie zu produzieren, und den Zielen eines einzelnen Autors. Von Interessenkonflikten geprägte Bearbeitungen der Wikipedia sind Bearbeitungen mit dem Ziel, die eigenen Interessen, oder die Interessen von anderen Personen, Unternehmen oder Gruppen zu fördern.

CREWE (Corporate Representatives for Ethical Wikipedia Engagement)

Eine Facebook-Gruppe, die im Januar 2012 begann. CREWE setzt für größeres Engagement von PR Professionals in der Wikipedia ein, mit dem erklärten Ziel, richtige Artikel über Unternehmen in der zu pflegen.

Um an CREWE teilzunehmen, gehen Sie zu http://www.facebook.com/groups/crewe.group/

Treffen

Regelmäßiges (oder spontanes) persönliches Treffen der Wikipedianer, die weltweit stattfinden.

Neutraler Standpunkt

Sämtliche Artikel der Wikipedia und andere Inhalte der Enzyklopädie müssen von einem neutralen Standpunkt aus geschrieben sein, der alle relevanten Sichtweisen fair, proportional und urteilsfrei präsentiert.

Public Relations

Public Relations handeln vom Ruf - das Resultat dessen, was Sie tun, was Sie sagen und was andere über Sie sagen.

Public Relations ist die Fachrichtung, die sich um den Ruf kümmert, mit dem Ziel Verständnis zu erlangen, und die öffentliche Meinung und ihr Verhalten zu unterstützen und zu beeinflussen. Es handelt sich um das geplante und aufrecht erhaltene Bemühen, guten Willen zu erzeugen und aufrecht zu erhalten, und ein gegenseitiges Verstehen zwischen einer Organisation und ihrem Publikum zu erzeugen und aufrecht zu erhalten.

Halbschutz

Halbschutz ist ein Prozess, mit dessen Hilfe ein Wikipedia-Artikel so gesperrt werden kann, dass er nur bei Wikipedia-Benutzern bearbeitet werden kann, die bereits einige Zeit angemeldet sind. Normalerweise wird der Prozess auf Artikel angewendet, die oft Ziel von Vandalismus geworden sind. Beispielsweise waren im Sommer 2012 sowohl die Artikel für Sarah Palin als auch der für Barack Obama halbgesperrt. Der Artikel über die Explosion auf der Deepwater Horizon musste 2010 für zwei Wochen halbgesperrt werden.

Diskussionsseiten

Eine Wiki-Seite auf der Wikipedia-Autoren und Andere über die Verbesserung eines Wikipedia-Artikels oder einer anderen Wikipedia-Seite diskutieren können.

Wikimedia

Die Wikimedia Foundation, Inc. ist eine gemeinnützige Organisation, die in den Vereinigten Staaten von Amerika angesiedelt ist. Sie betreibt mehrere kollaborative Online Wiki-Projekte - einschließlich Wikipedia - die zusammen Wikimedia-Projekte genannt werden. Lokale Vereine, einschließlich Wikimedia UK, sind rechtlich unabhängige Organisationen, die die Ziele der Wikimedia Foundation teilen und die Communitys in den verschiedenen Projekten, einschließlich Wikipedia, unterstützen.

Wikipedianer

die Wikipedia-Community ist ein Netzwerk von Ehrenamtlichen Mitarbeitern, die zur Wikipedia beitragen. Mitglieder dieser Community sind bekannt als Wikipedianer oder umfassender als Wikimedianer, wenn sie auch auf in anderen Projekten editieren. Es existiert eine Arbeitsteilung, nach der bestimmte Autoren als Administratoren gewählt werden, die bestimmte Zusatzrechte zur Verwaltung der Wikipedia erhalten.

Versionsgeschichte

Dieser Entwurf einer Richtlinie wurde vom social media advisory panel des Chartered Institute of Public Relations im Mai 2012 initiiert.

Der Prozess wurde als Teil der kontinuierlichen Diskussion darüber, wie die Public-Relations-Branche effektiv mit Wikipedianern und Wikipedia zusammenarbeiten kann, vorgeschlagen. PR-Leute hier wollen die Wikipedia-Community besser verstehen und umgekehrt.

Neville Hobson und Philip Sheldrake hielten auf der Mitgliederversammlung von Wikimedia UK 2012 eine Präsentation zum Thema. Ihre Folien [können hier eingesehen werden. Ein Video der Präsentation befindet sich auf dieser Wiki-Seite.

Version 1

Die CIPR hat eine Version dieses Ratschlags genommen, um diese ab dem 27. Juni 2012 innerhalb der PR Professionals und mit Unterstützung der Canadian Public Relations Society, der [PRCA und des Public Relations Institute of Australia als "Version 1" zu verbreiten. Die entsprechende Pressemitteilung findet sich press release hier und die [Version 1 ist hier. (PDF)

Eine zukünftige Version 2

Die Ratschläge hier im Wiki sind bis zur Entstehung von Version stetig länger geworden, und vielleicht wäre das Streben nach präziser Kürze ein angemessenes Ziel für eine "Version 2"... Ideen dafür können auf der Diskussionsseite diskutiert werden.

Bitte benutzen Sie die Diskussionsseite (der Reiter "Diskussion" oben - hier eine Erklärung der Diskussionsseiten für Newbies, um jegliche Elemente dieses Ratschlags zu diskutieren, und um Änderungen vorzuschlagen. Eine Webseite mit Hintergrundinformationen und anderen Ressourcen ist hier.

Diese Einführung (alles bis hier), wird nicht im veröffentlichten Ratschlag auftauchen; alles ab hier, wir

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