Wikipedia:Wikimedia Deutschland/Förderbarometer/Auswertung 1. März 2019 bis 29. Februar 2020

1. März – 31. Mai 2019

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• 285 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 66 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 219 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 98 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 17 Feedbacks für Projektunterstützung → 26% Rücklauf
  • 81 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 37% Rücklauf

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1. Juni – 31. August 2019

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• 191 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 79 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 112 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 69 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 26 Feedbacks für Projektunterstützung → 33% Rücklauf
  • 43 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 38% Rücklauf

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1. September – 30. November 2019

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• 194 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 51 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 143 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 73 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 17 Feedbacks für Projektunterstützung → 33% Rücklauf
  • 56 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 39% Rücklauf

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1. Dezember 2019 – 29. Februar 2020

• 362 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 84 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 278 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 114 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 26 Feedbacks für Projektunterstützung → 31% Rücklauf
  • 88 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 32% Rücklauf

Gesamtbewertung Projektunterstützung

Feedback-Aspekt	Zeitraum 9 (März – Mai 2019)	Zeitraum 10 (Juni – August 2019)	Zeitraum 11 (Sept – Nov 2019)	Zeitraum 12 (Dez 2019 – Feb 2020)	Veränderung ggü. Vorquartal	letzte 12 Monate	Erläuterungen
Gesamtzufriedenheit („wie zufrieden insgesamt“)	n=17	n=26	n=17	n=26	-0,72	n=86	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
	8,76	8,96	9,53	8,81		8,99
Nutzen der Förderung („wie hilfreich für dein Projekt?“)	n=17	n=26	n=17	n=25	-0,69	n=85	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [überhaupt nicht hilfreich] bis 10 [sehr hilfreich]
	9,67	9,31	9,65	8,96		9,34
Weiteres Involvement („auch in Zukunft in Anspruch nehmen?“)	n=17	n=26	n=17	n=26	-0,09	n=86	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unwahrscheinlich] bis 10 [sehr wahrscheinlich]
	9,0	9,42	9,82	9,73		9,51
Zufriedenheit Redaktionsbestätigung, Akkreditierung oder Ehrenamtsbescheinigung	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks		n=10	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden].
						9,80
Zufriedenheit Reisekostenerstattung	n=11	<10 Feedbacks	n=12	n=10	-1,57	n=41	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
	9,45		9,67	8,10		8,98
Zufriedenheit Technik- oder Materialverleih durch WMDE	<10 Feedbacks	n=13	<10 Feedbacks	n=10		n=32	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
		8,08		8,90		8,41
Zufriedenheit Vergabe von Infomaterial und Giveaways	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks		n=18	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
						9,28

Alle Skalen sind 11er Skalen von 0 bis 10.

Grafiken:

• 
  März 2019 bis Mai 2019
• 
  Juni 2019 bis August 2019
• 
  September bis November 2019
• 
  Dezember 2019 bis Februar 2020

Gesamtbewertung einzelne Serviceprogramme

Feedback-Aspekt	Zeitraum 9 (März – Mai 2019)	Zeitraum 10 (Juni – August 2019)	Zeitraum 11 (Sept – Nov 2019)	Zeitraum 12 (Dez 2019 – Feb 2020)	Veränderung ggü. Vorquartal	letzte 12 Monate	Erläuterungen
Gesamtzufriedenheit („wie zufrieden insgesamt“)	n=81	n=43	n=56	n=87	-0,4	n=267	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
	9,32	9,23	9,45	9,05		9,24
Nutzen der Förderung („wie hilfreich für dein Projekt?“)	n=81	n=43	n=55	n=85	0,067	n=264	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [überhaupt nicht hilfreich] bis 10 [sehr hilfreich]
	9,37	9,63	9,56	9,62		9,53

Alle Skalen sind 11er Skalen von 0 bis 10.

Grafiken:

• 
  März 2019 bis Mai 2019
• 
  Juni 2019 bis August 2019
• 
  September bis November 2019
• 
  Dezember 2019 bis Februar 2020]]

Offenes Feedback

1. März 2019 – 31. Mai 2019

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Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

Wie üblich möchten wir auch diesmal wieder auf konkrete Anmerkungen und Veränderungswünsche eingehen, die als offenes Feedback an uns herangetragen wurden.

Reisekostenerstattungen

• „Bei der Förderung über drei Tage (Fr, Sa, So) wäre es gut, wenn wie bei dem letzten SG-Treffen in Nürnberg auch das Essen am Freitag direkt übernommen werden könnte.“

Wir übernehmen Abendessen grundsätzlich nur nach einem vollständigen Veranstaltungstag und nach entsprechender vorheriger Anfrage. Für den Anreisetag kann ein Verpflegungsmehraufwand in Höhe von 12 Euro eingereicht werden.

• „Das Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn ist allerdings eine Zumutung. Erst mal 100 km schwarz fahren, bis man an einen Bahnhof kommt, der einen DB-Automaten hat? Danke an Sandro von der Geschäftsstelle, der mir hier aus der Not geholfen hat.“

Bitte prüft vorher, ob ein entsprechender Automat am Startbahnhof verfügbar ist. Bei rechtzeitiger Rückmeldung einer Nichtverfügbarkeit, können wir eine alternative Lösung vereinbaren. (z.B. Versand des Tickets durch Wikimedia Deutschland).

• „Die unbürokratische Abwicklung war wie immer Spitze. Ihr habt mir ein Kongress-Ticket der DB zur Verfügung gestellt. Hättet Ihr mich einfach meine BahnCard 50 einsetzen lassen, wäre das (für Euch) viel billiger gekommen. Da solltet Ihr mal Eure Fördermechanismen überprüfen.“

Der Einsatz einer BahnCard 50 ist nicht in jedem Fall günstiger als das Veranstaltungsticket. Hier spielen unter anderem auch Mindestbestellmenge und Abrechnungsaufwand eine Rolle. Wir prüfen die Sinnhaftigkeit des Einsatzes dieser Tickets im Einzelfall.

• „Einreichen in elektronischer Form, da mir trotz hoher Einschreibgebühren bisher mehrere Briefe mit Resiekostenbelegen nachweisbar von der Post gestohlen wurden. Der Schadenersatz für eine Einschreibsendung bewegt sich nur in symbolischer Höhe.“
• „Es wäre zu begrüßen, wenn auch Kopien der Belege akzeptiert würden. Bei einem Termin in der Geschäftsstelle könnte man dann den Förderantrag gleich dort lassen.“

Wir arbeiten an einer entsprechenden Lösung. Tickets, von denen es keine in gleicher Form reproduzierbaren Originale gibt, genügen bereits jetzt als Scan.

• „Mit den Bahn-Codes hat alles super geklappt. Motel One am Bahnhof war für Berufstätige sehr praktisch. Es wäre zukünftig ganz prima, direkt bei der Anmeldung hinzuweisen, dass derartige Codes verschickt werden und man sich nicht Gedanken machen muss, ob man doch evt. einen Sparpreis buchen sollte.“

Wir weisen bereits bei der Anfrage der Reisekosten darauf hin und bitten darum, erst nach Zusage der Reisekosten durch Wikimedia Deutschland ggf. Tickets zu buchen.

• „Gut funktioniert hat die unkomplizierte Antragstellung für Eintritt und Versicherung für die Veranstaltung. Eine kurze Nachricht, daß die Rechnung durch Wikimedia beglichen wurde, wäre nett.“

Sofern in Einzelfällen eine Rückmeldung dazu gewünscht ist, bitten wir darum, diese direkt bei uns anzufragen.

Akkreditierungen und Redaktionsbestätigungen

• „proaktiv auf Community zugehen, wenn Redaktionsbestätigungen veralten (beispielsweise nach einem Jahr)“

Redaktionsbestätigungen können bei Bedarf jederzeit beim Team Ideenförderung angefragt werden.

Sonstiges

• „Es ist nun das 2. Mal, dass mir passiert ist, dass Mails von mir nicht ankamen (im OTRS-System). Das verunsichert. Da ich das auch schon von anderen gehört habe, fände ich es gut, wenn Ihr den Ursachen auf den Grund gehen könntet.“
• „Meine Mail wurde von OTRS verschlampt.“

Mails die im bcc an community@wikimedia.de gesendet werden, kommen aus technischen Gründen leider nicht an. Andere Gründe für die beschriebenen Probleme sind uns nicht bekannt.

Ausgewählte Kommentare

• „Ich habe in den Räumen von Wikimedia eine Wikipedia-Einführung mit einer ehrenamtlichen Wikipedianerin für meine Frauengruppe organisiert. Es ist prima, dass es diese Möglichkeit gibt und ich sehe da jetzt keinen weiteren Verbesserungsbedarf.“
• „Insgesamt hat alles geklappt. Die Leute, mit denen ich Kontakt hatte, waren sehr freundlich und äußerst hilfsbereit. Ich war ein wenig unsicher, welche Hilfen mir zur Verfügung stehen. Ohne meine Erfahrung aus vorherigen geförderten Projekten hätte ich den Förderantrag nicht ausfüllen können. Es wäre schön, wenn Antworten noch schneller kämen oder wenn ich wüssten, wann ich die nächste Antwort zu erwarten habe.“
• „Die Kommunikation verlief sehr angenehm und einfach. Für die Reise mit dem Bahntix waren die notwendigen Infos super zusammen gefasst und rechtzeitig da. Für die Veranstaltung selbst hätte ich mir noch ein paar mehr Infos gewünscht, um mich ggf besser vorbereitet zu fühlen oder vorbereiten zu können.“
• „Nun war alles prima, klar wir hatten das Erste Mal Benutzer die nicht gefördert wurden weil sie in der letzten Zeit nicht editiert haben, das es dieses Möglichkeit gibt, war uns nicht bekannt, so gab es auch bei mir Irritationen, aber okay, jetzt wissen wir bescheid und werden entsprechend handeln, sprich es kommunizieren. Tschüß und noch mal Danke.“

1. Juni 2019 – 31. August 2019

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Ausgewählte Kommentare

• „Ich habe im Juni 2019 zum ersten Mal am Treffen [...] teilgenommen und war von der Organisation und der Durchführung ausgesprochen zufrieden. Sowohl mit der Kostenübernahme der Bahn-Tix Karte, als auch mit der Hotelübernachtung samt Frühstück gab es keine Probleme und jeder wusste sofort Bescheid (aufgrund der sehr guten Organisation). Ich habe mich aufgrund dieser positiven Erfahrungen dazu entschieden, Mitglied im Verein Wikimedia Deutschland e.V. zu werden, um halbjährlich einen gewissen Betrag für derartige Veranstaltungen zu spenden, damit diese in Zukunft genauso gut weitergeführt werden können. Gerne bin ich beim nächsten Redaktionstreffen wieder dabei!“
• „GLAM-Wochenende Potsdam: Trotz später, kurzfristiger Anfrage Möglichmachung der Teilnahme, freundliche und kompetente Beratung, reibungslose und schnelle Erstattung ohne Postweg. Tatsächlich keinerlei Verbesserungsbedarf ersichtlich.“

1. September 2019 – 30. November 2019

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Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

• „Anfrage wurde zeitnah beantwortet. Ich finde es generell schade, dass mitunter die Hotels so weit vom Bahnhof weg sind, gerade wenn man am Freitag erst Mitternacht anreisen kann, weil man bis nachmittag arbeiten muss. Ich würde mir hier flexiblere Lösungen für die Hotelbuchungen wünschen (z.B. Kostenobergrenze für Nacht je Person, abh. ob Großstadt oder Dorf, in etwa wie im Öffentlichen Dienst), damit man auch Hotels nahe dem Bahnhof in Anspruch nehmen kann, gerade wenn es am Samstag zeitig wieder losgeht.“

Wir bemühen uns stets, verkehrsgünstige gelegene Hotels zu buchen. Dies ist jedoch leider nicht in allen Fällen möglich und kann Kosten- und/oder Kapazitätsgründe haben.

• „Das unbürokratische Bearbeiten fand ich sehr gut. Verbessserungsbedarf sehe ich bei der Übernahme von Fahrkosten, da nicht sofort ersichtlich, was genau übernommen wird.“

Alle Informationen rund um das Thema Reisekostenerstattung sind auf dieser Seite zu finden.

• „Den Antrag komplett online ausfüllen zu können wäre eine Hilfe“

Auch wir denken über bessere digitale Möglichkeiten nach und hoffen in nächster Zeit eine einfachere digitale Möglichkeit anbieten zu können.

Ausgewählte Kommentare

• „Eigentlich hat alles gut funktioniert. Spontan wüsste ich nichts zu verbessern. Ich hab dank meiner Behinderung ein Einzelzimmer bekommen, was für mich extrem wichtig war. Auch mit den Bahnkosten hat alles prima geklappt.“
• „Gefördert wurde meine Teilnahme an der Wikimania. Ich wusste immer, an wen ich mich wenden kann und habe immer innerhalb kurzer Zeit Rückmeldungen bekommen. Die MitarbeiterInnen von Wikimedia waren mir gegenüber immer hilfsbereit. Auch die Kostenabwicklung lief unproblematisch und vergleichsweise schnell.“
• „Meine Anfrage zum Hotelzimmer wurde nicht richtig gelesen“
• „War ein gute Schulung! Die Reise hat sich 'voll rentiert'“

1. Dezember 2020 – 29. Februar 2020|2=

Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

• „Verbesserungsbedarf: übersichtliche Darstellung aller Angebote / Förderungen“

Eine Übersicht aller Angebote ist unter Wikipedia:Förderung zu finden. Über konkrete Verbesserungsvorschläge der Seite sind wir sehr dankbar.

Zugang zu Fachliteratur

• „Ich arbeite neben dem Beruf in der Wikipedia (Artikel und Kategorienarbeit im Bereich Ur- und Frühgeschichte) Zwischen Weihnachten und Neujahr habe ich jedes Jahr ausnahmsweise viel Zeit in der Wikipedia zu arbeiten. Leider endet das Stipendium seitens Gruyter bereits Mitte Dezember. Start mit einem neuen Token ist dann frühestens im Januar des nächsten Jahres. D. h. ich kann ausgerechnet in meiner freien Zeit zum Jahreswechsel die Onlineliteraturrecherche bei Gruyter gar nicht nutzen. Es wäre schön das anders zuregeln - etwa mit einer durchgängigen Nutzungsdauer über mehr als ein Jahr oder im Fünfjahresrhythmus. Danbke fürs Lesen meiner anregung. :)“

Bei der Einrichtung der Zugänge sind wir auf unseren Kooperationspartner DeGruyter angewiesen. Leider konnten die Zugänge im Dezember nicht mehr eingerichtet werden. Wir bemühen uns darum, dass dies in diesem Jahr frühzeitiger geschehen kann.

• „Betr.: eLitStip (de Gruyter): es hat alles super geklappt, keine Beanstandungen. Der einzige (marginale) Punkt, der mMn verbessert werden könnte, ist die Liste, in die man seine Beteiligung eintragen soll: zunächst kann man die ersten beiden Spalten nur schwer unterscheiden dann fehlt eine Spalte 'Sonstiges' (oder ähnlich), denn ich nutze die de Gruyter Literatur manchmal auch, um mich auf Diskussionsseiten (Artikel, aber auch WP-Namensraum) oder im Rahmen von 3M zu beteiligen und versuche dann, per Belegarbeit Konflikte zu schlichten. Wenn de Gruyter wirklich die Beteiligung nachprüft, wäre es gut, wenn man diese Beteiligung irgendwo eintragen könnte (es reicht ja zu schreiben, man nutze das Stipendium auch auf Diskussionsseiten). Viele Grüße und ein frohes Neues Jahr!“

Die Liste wurde auf Community-Initiative angelegt. Es handelt sich um eine offene Wiki-Seite, die von allen geändert werden. Wikimedia Deutschland möchte daher keine Vorgaben für die Gestaltung der Seite machen.

• „Das De-Gruyter-Litstip ist sehr hilfreich für die Recherche- und Artikelarbeit. Schön,dass es 2020 weiter geht. Toll wäre, wenn es mehr Verlagsstipendien gäbe.“

Wikimedia Deutschland möchte sich in Zukunft mit der Frage zu einem Ausbau des Verlagsstipendienprogramms beschäftigen. Literatur, die nicht im Rahmen von Verlagsstipendien verfügbar ist, kann über das allgemeine Literaturstipendien-Programm angefragt werden.

Reisekostenerstattungen

• „Es wäre gut, wenn WMDE wieder wie vorher ein Bahn-TIX, also ein Veranstaltungsticket anbieten könnte. Die Reise vorher einzeln buchen zu müssen ist zeitaufweniger, die Erstattung komplizierter, und man muss in Vorkasse gehen, Geld das ggf. nicht alle in dem Maße zur Verfügung haben, Bahnreisen werden leider schnell teuer. Was mir überhaupt nicht gefallen hat ist dass es bei der WikiCon 19 Bahntickets gab mit denen ich mich um nichts kümmern musste und bei der AdminCon wird jetzt verlangt dass ich selbst das Geld vorstrecke... wenn ich das früher gewusst hätte, hätte ich mich auch schon viel früher darum gekümmert. Ich wohne außerhalb der Stadt und muss dann extra rein und zum Service-Center im Bahnhof. Es ist wirklich schade dass die Wikimedia bei den hohen Spendenbeträgen kein Geld hat um es den täglich arbeitenden Wikipedianern die Anfahrt so leicht wie möglich zu machen.“

Eine Verlängerung des Vertrags zu den Veranstaltungstickets war für uns aus wirtschaftlicher Sicht nicht vertretbar und wäre voraussichtlich mit deutlichen Mehrkosten zum Alternativverfahren verbunden gewesen. Auch wären mit der Vertragsverlängerung umfangreiche Werbeverpflichtungen in Kraft getreten, die wir nicht erfüllen können. Die Erstattung versuchen wir möglichst zeitnah nach der Einreichung der Kostenerstattung zu bearbeiten. Sollte es nicht möglich sein, Geld für Bahnfahrten vorzustrecken, können wir gern die Buchung vornehmen. Bitte dazu einfach an community@wikimedia.de wenden.

• „Obwohl ich schon dutzende Male Förderung beantragt hatte, musste ich erneut meine ganzen persönlichen Daten preisgeben weil der Mitarbeiter neu war und von Nix eine Ahnung hatte.“

Zur Bearbeitung einer Förderanfrage sind grundsätzlich alle Daten notwendig, die ggf. durch uns angefragt werden. Auch langjährige Mitarbeitende müssen sich die Daten dafür meist erst zusammensuchen. Wir bitten daher darum, stets alle erforderlichen Daten, wie auf den entsprechenden Förderseiten angegeben, in dem Antrag mit anzugeben um die Prozesse für alte wie neue Mitarbeitende zu erleichtern und zu beschleunigen.

• „Einziges Manko: Die Summenfunktion des Erstattungsformulars hat nicht funktioniert, sodass ich die automatisch eingetragene 0,00€ streichen musste, um dann die selbst berechnete Summe einzutragen. Schön wäre natürlich, wenn die Funktion in jedem pdf-Reader funktionieren würde. Andernfalls wäre es mir lieber, einfach ein leeres Feld vorzufinden.“

Eine Version ohne Summenrechner wird zur Verfügung gestellt. Diese kann alternativ gern genutzt werden und ist ebenso unter Wikipedia:Förderung/Formulare verlinkt. Wir arbeiten bereits an Möglichkeiten der digitalen Kostenerstattung und planen, noch in diesem Jahr ein entsprechendes Angebot machen zu können.

Ausgewählte Kommentare

• „Alles geschmeidig, ich habe keine offenen Wünsche“
• „Die Art und Weise der Kommunikation fand ich früher besser, also empathischer, wertschätzender.“
• „Schnelle und unkomplizierte Kommunikation“
• „Die Tickets der Deutschen Bahn kann ich nicht in der Nähe einlösen. Danke daher an den tollen Service eurer Mitarbeiter/innen, mir das Ticket per Post zuzuwenden.“
• „Unkoplexe Art der Bescheinigung durch die Wikimedia (ganz im Gegensatz zum Landratsamt!)“