Wikipedia:Wikimedia Deutschland/Wikimedium/Workshop des Support-Teams

Mit einfühlsamen Fingerspitzen

Das Wikipedia-Support-Team traf sich zum Workshop in Nürnberg

Sie beantworten die E-Mails, geben Hinweise zur Benutzung oder zum Editieren der Wikipedia und beruhigen bisweilen auch erhitzte Gemüter. Das Support-Team der Wikipedia hat viel zu tun. Hier arbeiten etwa 30 ehrenamtliche Kenner der Wikipedia und ihrer Schwesterprojekte. Zur Regelung der Arbeitsabläufe und zum Austausch organisieren die Mitglieder des Teams ein- bis zweimal im Jahr einen Support Workshop. Im April fand er im Ausbildungshotel des Berufsförderungswerks Nürnberg statt.

Die Arbeit des Support-Teams erfordert Fingerspitzengefühl, Einfühlungsvermögen und vor allem einen umfassenden Einblick in die Wikimedia-Projekte, ihre Regeln und Grundsätze. Auch die Abstimmung ist wichtig. Die Fragen der Nutzer ähneln sich: Immer wieder möchte jemand seine alten Familienfotos oder auch den Text, den er bereits auf einer Webseite veröffentlicht hat, für Wikipedia bereitstellen und wissen, wie er das am besten anstellt. Dieser Komplex bildete den Schwerpunkt des Wochenendes. Eine halben Tag lang ging es um die Frage, wie die Freigabe von Texten und Bildern unter eine freie Lizenz wie CC-BY-SA benutzerfreundlich und nachvollziehbar organisiert und dokumentiert werden kann. Die Diskussion einzelner komplexer Mail-Anfragen und Überlegungen, in der Wikipedia über die geleistete Arbeit besser zu informieren, waren weitere Themen. Beim Resümee waren sich alle einig: Workshops helfen enorm, die freiwillige Arbeit zu organisieren. Das persönliche Kennenlernen ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung.

Die Planungen für den nächsten Workshop haben auch schon begonnen. Freie Lizenzen, Fotos von unter Denkmalschutz stehenden Wohnhäusern oder auch Persönlichkeitsrechte sind komplexe Themen, die bei Lesern und Autoren viele Fragen aufwerfen. Geplant ist daher ein Workshop mit Schwerpunkt auf rechtlichen Fragestellungen mit Unterstützung durch externe juristisch ausgebildete Referenten. Erreichen kann man das Support-Team über verschiedene E-Mail Adressen. Eine Übersicht: http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:E-Mail-Kontakt. (Lyzzy)

Hinweise:

• Ich bin unsicher, ob wir am Ende JBB explizit nennen können/wollen
• Es gibt ein Bild der Teilnehmer vor dem Hotel, derzeit noch im geschlossenen OTRS-Wiki
• Ich könnte mir für's nächste Mal auch ein Interview mit einem Supportler vorstellen: "Wer beantwortet eigentlich E-Mails an die Wikipedia? "