Wikipedia Diskussion:Support-Team/Asterisk-Projekt

Eckpunkte für die ACD-Applikation

Eckpunkte für mich sind:

Virtuelle ACD

1. Terminierung eines bestehenden SIP-Accounts
2. Agenten mit SIP-Clients/SIP-ATAs
   1. SIP-Accounts müssen nicht von außen erreichbar sein, Erreichbarkeit "von Innen" jedoch erwünscht.
   2. Agenten buchen sich stunden/minutenweise ein (wahlweise per DTMF oder Webtool)
3. Wartefeld mit Begrüßungsansage, Wartemusik und (optional) Agentenmeldung prerecorded, jedoch bereits transparent.
4. Anrufverteilung LRU (wer am längsten kein Gespräch bekam, bekommt als nächsteer), Fallover nach einstellbarer Klingelzahl.
   1. Nicht: Verteilung per "Parallel Ring"
5. Anrufverteilung per Call. d.h. Angenten werden angerufen,
   1. Nicht: Agenten müssen aktiv irgendwo anrufen und solange Musik hören bis Anruf von ACD durchgeschaltet wird.

• Optionales

1. Agenten Mitglied in mehreren Queues (agentengesteuert)
2. Agenten-Autologoff bei NotTaken
3. Überlastabwurf: z.B. "Wartefeld= max (Agenten/2)+1"
4. Mitschnitt

--jha 01:26, 1. Nov. 2007 (CET)

CRE052

Tims vorletzte Chaosradio-Express-Sendung drehte sich um das Thema "Voice over IP Systeme". Zu Gast hatte er nibbler, schätze wenn man ihn freundlich fragt würde er uns mit Rat (und vielleicht sogar Tat) zur Seite stehen. --Kurt Jansson 17:11, 15. Nov. 2007 (CET)

Wenn Du einen Kontakt hast, nur zu! --jha 04:27, 26. Nov. 2007 (CET)

Frage bzgl. Stand Asterisk

Bin beim Stöbern auf dieses projekt gestoßen und wollte mal nachfragen ob es schon realisiert ist? Wenn nein, kann ich da gerne etwas zu beitragen. Habe selbst zwei Asterisk-Anlagen am laufen und als Frontend würde sich das Projekt Gemeinschaft von Amooma anbieten. Mittlerweile ist auch ein Hylafax-Server integriert und das Ganze steht unter GPL. --P. Mueller 15:58, 23. Jun. 2009 (CEST)

10.12.09 - Vorschlag

Warum fragt ihr nicht mal unter www.otrs-forum.de nach? Eventuell lassen sich da ja ein paar Leute finden, die helfen würden.

Wobei ich unsicher bin, was euch genau fehlt. Asterisk in Verbindung mit dem Webfrontend Freepbx ( www.freepbx.org ) bietet eigentlich schon alles, was ihr wollt.

Ich selbst könnte auch noch etwas zur OTRS Integration beisteuern. Ich habe z.B. schon mal in die Richtung experimentiert und aus Anrufen automatisch Tickets erstellt. Bei Interesse einfach mal im OTRS Forum fragen.

MfG André