Benutzer:Markus Bärlocher/QM/Prozesskette

Der Gesamtprozess der Artikelerstellung besteht aus den Teil-Prozessen:

Kundenwunsch

Im Zentrum der Wikipedia steht der Wunsch der Leser und Leserinnen - der Wunsch nach weltweit und allgemein frei und unkompliziert zugänglichem und möglichst umfassendem Wissen, das gut sortiert und strukturiert ist, sodass zu jedem Begriff sofort die passenden Infos gefunden werden können.

Dieser Wunsch ist Ziel und Ausgangspunkt für den gesamten Prozess der Artikelerstellung und für jeden Teilprozess.

Diesen Wunsch erfüllen die Autoren, indem sie ihr Wissen mit anderen teilen, dieses verständlich sammeln und ordnen, sodass jeder es verwenden kann. Sie werden unterstützt von Organisatoren, Programmierern und Administratoren, die für die Struktur im Hintergrund sorgen.

Artikel erstellen

Autoren erfüllen diesen Wunsch, indem sie Artikel schreiben. Meistens tun sie dies, ohne den Leserwunsch zu kennen, in der Annahme, dass ihr Wissen für Dritte möglicherweise interessant sein könnte. Dazu sammeln sie Wissen, bereiten es auf und stellen es in einem Artikel zur Verfügung.

Um gute Artikel erstellen zu können, benötigen sie auch methodisches Wissen darüber, was die Merkmale guter Artikel sind und wie man gute Artikel schreibt. Sie müssen auch wissen, wie verschiedene Autoren in einer guten Weise zusammen arbeiten können. Schließlich müssen fertige Artikel bewertet werden - positiv wie negativ - um dem Leser eine Information über die Qualität des Artikels zu geben, und als Rückmeldung an die Autoren, damit sie ihre Arbeit und die Artikel kontinuierlich verbessern können.

Artikel bewerten

Der Autor will aktuelles Wissen auch erfolgreich teilen. Und der Leser will natürlich sein Wissensbedürfnis möglicht schnell und zufriedenstellend erfüllen.

Dazu ist eine Kommunikation zwischen Leser und Autor erforderlich, deren Ergebnis eine ausdrucksvolle Bewertung der Artikel ist. Damit der Leser einerseits seine Wünsche mitteilen kann, und damit er andererseits bei jedem Artikel erkennt, wie dieser denn qualitativ eingeschätzt wird. Und damit der Autor weiss, was er verbessern soll. Diese Bewertung muss qualitativ sein, für den Leser schnell zu erstellen und das Ergebnis übersichtlich zu erkennen sein. Und gleichzeitig muss sie dem Autor differenzierte konkrete Hinweise geben, wo denn Verbesserungspotential liegt.

Artikel verbessern

Der Autor muss das gesammelte Wissen auf dem aktuellen Stand halten, die Artikel nach und nach mit mehr Wissen ausstatten und sie so immer besser, verständlicher und informativer machen.

Die Qualität des Artikels erhöht sich durch bessere Verständlichkeit, leichtere Erfassbarkeit, schnellere Auffindbarkeit, schnellere Orientierung innerhalb des Textes (gute Gliederung, vom Allgemeinen zum Speziellen), aussagekräftige Illustration, wertsteigernde Verknüpfung mit verwandten Themen (Hypertext), weiterführende und/oder vertiefende Links (intern und extern), Literaturhinweise, Quellen, etc. Informationen müssen aktuell sein, Artikel müssen regelmässig an neue Ereignisse und Erkenntnisse angepasst werden. Sinnlose oder unsinnige Änderungen und Artikel müssen gelöscht bzw. rückgängig gemacht werden.

Suchen und Finden

Der Leser muss die gesuchte Information möglichst schnell und treffsicher finden.

Verzweigen und Vertiefen

Der Leser muss - über seine ursprünglichen Wünsche hinaus - ein qualifiziertes Angebot zur Vertiefung finden. Das Thema muss wissenserweiternd zu verwandten, ähnlichen, weiterführenden Themen verknüpft sein. Dazu dienen Literatur, Weblinks, Vernetzung, Kategorien und Quellen. In einer "Liste fehlende Artikel" kann der Leser gezielt Wünsche eintragen, die von einzelnen Autoren oder von Portalen umgesetzt werden.

Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Leser, und die der Autoren, muss regelmässig qualitativ geprüft werden. Leserwünsche sind konkret zu ermitteln und zielstrebig umzusetzen. Dazu dienen Qualitätsbewertungen für Artikel durch die Leser, gezielte offene Kundenbefragungen, Ermittlung und Visualisierung von Kennzahlen, regelmässige Auswertung und überführen in umsetzbare Verbesserungsvorschläge und -Projekte.