Diskussion:Kundenzufriedenheitsanalyse

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Letzter Kommentar: vor 11 Monaten von Gwele kloz in Abschnitt Kritik
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GiftBot (Diskussion) 16:45, 16. Jan. 2016 (CET)Beantworten

Im Absatz zum Net Promoter Score steht, dass die Zahl der Passive nicht in die Berechnung eingeht. Das stimmt nicht, denn der Score bezieht sich auf die Gesamtzahl der Antworten im Nenner: Das schließt die Passiven ein.

NPS = %Promoter - %Detractor = (Zahl der Promoter - Zahl der Detractor)/ Zahl der Antworten (nicht signierter Beitrag von Olelai (Diskussion | Beiträge) 17:19, 13. Mär. 2016 (CET))Beantworten

Kritik

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Viele Unternehmen führen derartige after sales Aktivitäten durch, um eine Zertifizierung nach ISO/TS 16 949 zu bekommen bzw. aufrecht zu erhalten. In vielen Bereichen ist so eine Zertifizierung Bedingung, um bei ebenfalls zertifizierten Unternehmen als Lieferant berücksichtigt zu werden. Das ganze führt jedoch hauptsächlich zu ansonsten vermeidbarem Aufwand für alle Beteiligten, Hauptleidtragende sind die Endverbraucher, die Zeit für Bewertungen aufbringen sollen, ohne dafür eine adäquate Gegenleistung zu erhalten. Verbrauch von Lebenszeit und elektrischer Energie, unnötig volle Postfächer, das sollte die Erwähnung von Kritik wert sein. Gwele kloz (Diskussion) 19:43, 19. Jan. 2024 (CET)Beantworten